企業ユースで使える Twitter ツール厳選〜サービス運用編

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前回のコラムでは、企業が Twitter をビジネス活用する際に使えるツールのうち、マーケティング部門で使えるものを紹介した。今回は後編として、企業が Twitter でサービスを行なう際に運用業務で使えるツールを厳選して紹介したい。

ちなみに、Twitter ツール全体に関しては、こちらのページを参照してほしい。

・Twitter 関連ツールまとめ（かちびと.net）…194ツール
・IDEA＊IDEA 百式管理人のライフハックブログにて"Twitter"抽出…139ツール

なお、以下の Twitter ツールの画面イメージ内には個人情報が入ってしまうため今回は省略させていただく。個々のツールの画面等については、それぞれの関連記事を参照していただきたい。

■Twitter で、顧客とリレーションを強化したい企業

【企業アカウント運用管理】coTweet
Twitter を運用する企業ユーザーを対象として開発された本格的なクライアントソフトが「coTweet」だ。

自分（自分あてのオープンメッセージ）や DM（自分あてのクローズメッセージ）を Messages、つぶやきは updates、保存したいメッセージは Archive として、メールクラウアント風に仕上げたユーザーインターフェイスが目新しい。

Tweet 中心ではなく、ユーザーとの対話を中心におく設計思想だ。そのため特定ユーザーとの対話履歴も一覧することができる。それ以外にも複数アカウントの統合管理（例えば DELL は用途別に80以上の Twitter アカウントを使い分けている）、アカウントのマルチユーザー運用、さらに時間設定による配信予約等もできる。

顧客との双方向コミュニケーションを重視する企業にとっても、現時点で最高のクライアントソフトといえよう。現在は無償で提供されている。 このツールに関しては下記関連記事にとても詳しく記載されているのでぜひ参照してほしい。

関連記事：cotweet ビジネス向け Twitter クライアントの魅力！

【Tweet の CSV バックアップツール】Your Twitter Archiver
「Your Twitter Archiver」は、Tweet を CSV 形式でバックアップできるツール。

バックアップした Tweet を Tiddywiki モードにより「時系列」「発言したツール別」などに分けて表示させることもできる。顧客窓口のひとつとして Twitter を利用する場合に大切な機能だ。特に受発注に係わる業務や、顧客対話を分析するコールセンター管理などには必須となるだろう。

■Twitter で、セールス情報やプレスリリースを配信したい企業

【Tweet 配信総合管理】TweetLater
「TweetLater」は、Tweet の予約配信ができる配信総合管理ツール。単なる予約のみならず、Tweet 自動配信、自動フォロー返しと WelcomeDM 返し、自動案フォロー返しまでが無料版で対応している。

さらに有償版（月額29.97ドル）となると、スパムアカウント対応、複数アカウント運用コンソール、BOT 管理、複数 Feed 一斉配信（ping.fm 連係による Facebook Feed、Myspace Feed への自動配信）等の機能が追加される。

■ライブビデオと Twitter を連動させ、交流可能な動画配信をしたい企業

【Twitter 連動ライブビデオ＆チャット】Twitcam
「Twitcam」は、PC の Web カムを使ってライブビデオを配信するツールだが、特徴は twitter と連動しているところだ。

動画配信が始めると自らのフォロアーにその URL を自動的に配信し集客を促す。視聴者とは Twitter を経由して画面上でチャット対話することができる。完了したビデオは保存されていつでも閲覧できる上に、10万人同時視聴まで対応できる。しかも無料という素晴らしいサービスである。

企業ユースとしてはトップメッセージや社内研修などのトップダウン型、また逆に店舗レポートなどのボトムアップ型など、非常に多様な用途があるのではないだろうか。社外への情報流出を避けるためには GroupTweet 併用も有効だろう。

関連記事：製品先行戦争：Twitcam、ライブビデオの Twitter 連携で CamTweet を出し抜く

■Twitter で、チーム内の情報共有を図りたい企業

【Tweet による情報共有】GroupTweet
チーム内共通アカウントを「GroupTweet」に登録し、それを各チームメンバーがフォローする事前準備をしておく。その共通アカウントにチームメンバーが DM（ダイレクトメっセージ）すると、メーリングリストのように各メンバーに送信元つきで Tweet が配布される仕組みだ。

DM を使用しているためパブリックにはメッセージは一切出ず、機密情報をやり取りできる点がポイント。GroupTweet を利用すると、社内情報共有に Twitter の機能や他のツールが使用できるので、使ってみると意外と面白い効果があるかも知れない。

関連記事：クローズドなグループで Twitter を使える「GroupTweet」

【Tweet の会議提出用 PDF 作成】TweetBook.in
こちらもシンプル。「TweetBook.in」は、そのアカウントのつぶやきを PDF 化するツール。残念ながら日本語未対応だが英語のみであれば会議で十分利用できるレベルの報告書を自動生成してくれる。

関連記事：Twitter の全つぶやきを PDF に変換！「TweetBook.in」


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執筆：株式会社ループス・コミュニケーションズ 代表取締役 斉藤 徹
監修：株式会社ワールド・カフェ 代表取締役 笠原 造

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