統合顧客管理システム「Synergy!」と CTI ソリューション「BIZTEL」が連携

シナジーマーケティング株式会社は、2009年10月20日、同社の提供する統合顧客管理システム「Synergy!（シナジー）」において、クラウド型 IP ビジネスフォンを中心に VoIP ソリューションを提供する株式会社リンクが提供するコールセンター向けサービス「BIZTEL（ビズテル）」とのシステム連携を開始すると発表した。

今回の連携は、リンクが提供する IP ビジネスフォン「BIZTEL」をベースとした、コールセンターシステム「BIZTEL CTI＋コールセンター」と、シナジーマーケティングが提供する SaaS 型CRM システム「Synergy!」の問い合わせ管理機能「Synergy!HEAR」が連携したもの。

この連携により、コールセンターのオペレーターは、着信と同時に発信者情報や、「Synergy!」のデータベース内に登録された購入履歴や過去の対応履歴（メールや Web からの問い合わせ履歴を含む）を PC 画面上のポップアップ表示を通して確認できる。

この機能を利用することにより、オペレーターは顧客のプロフィールや過去の購入履歴、対応履歴など、「Synergy!」に登録された情報を参照しながら顧客対応ができる。