『Windows 7』のリリースで Microsoft の顧客満足度が回復

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Microsoft に対する消費者のイメージは、過去にも何度か浮き沈みがあったが、『Windows 7』のリリースにより『Windows Vista』の否定的な記憶が払拭され始めたことで、急速に改善しつつあることが、新たに発表された顧客満足度調査の結果により判明した。

18日に発表された2010年度の『American Customer Satisfaction Index』(ACSI) 指数を見ると、過去3年間低迷を続けていた Microsoft に対する顧客満足度が、Windows 7 のリリースによって回復したことがうかがえる。

「Microsoft が Windows Vista をリリースした2007年初頭の時点で、Microsoft の顧客満足度は前年比で4％下落し、ACSI 指数は業界標準値よりかなり低い70となり、その後3年間はそのレベルにとどまっていた」とミシガン大学の Stephen M. Ross School of Business で教授を務める Claes Fornell 氏は、調査結果に付属された声明に記している。

しかし、2009年10月に Windows 7 がリリースされたことで、状況は一変した。

2007年からの3年間は69から70にとどまっていた Microsoft の ACSI 指数は、Windows 7 のリリースから6か月で76に急伸した。一方で、同社を除くソフトウェア会社全てを総合した指数は Vista が登場してから3年間で75もしくは76だったが、2010年版では77と、1ポイント上昇した。

Fornell 氏はさらに、「顧客満足度の急伸により、Microsoft の販売実績は大きく伸びた。今回の ACSI 指数は、Microsoft にとってこれまでの最高点だ」と述べている。

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