Microsoft、企業向けクラウド サービスの障害発生について謝罪

Microsoft の企業向けクラウド サービスで23日に障害が発生し、一部のユーザーが2時間以上にわたり、利用中のアプリケーションにアクセスできなくなった。Microsoft は今回の障害について、顧客に対し謝意を表明した。

Microsoft の広報担当者は取材に対し、次のように述べた。「米太平洋時間 (PDT) の8月23日午前5時30分から7時45分にかけて、北米地域の一部顧客が、当社のデータセンターに一時的にアクセスできなくなった。この障害はネットワークの問題により生じたもので、すでに問題は完全に解決し、サービスも復旧している」

23日午前7時ごろ (PDT)、Microsoft はオンラインサービス通知により障害発生を連絡し、「北米データセンターに対する接続に影響を及ぼしかねない性能上の問題」を調査していると説明した。午前8時45分ごろ (PDT) に出した2回目の通知では、影響を受けたユーザーに対するサービスが復旧したことが報告された。

「障害が生じていたあいだ、当社の通常のコミュニケーション チャンネルを通じ、顧客に対し定期的に情報を提供した。今回の件で顧客にかけた迷惑について、全面的に心よりお詫びする」と Microsoft の広報担当者は語る。ただし、具体的にどこのデータセンターで障害が発生したかについては、場所の特定を避けた。

なお今回の障害で影響を受けたサービスは、『Business Productivity Online Suite (BPOS)』『Online Services Administration Center』『Sign In Application』『My Company Portal』『Customer Portal』だったという。

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