『リスクモンスターが書いた ISO/IEC20000 導入のすべて』――IT サービスを管理する

『リスクモンスターが書いた ISO/IEC20000 導入のすべて』
著者： 奥山昌幸
出版：ダイヤモンド社
初版日：2007年4月19日
定価：2000円













IT インフラの普及が進んだ現在、業種を問わず企業においては、 基幹システムから末端の営業や販売、顧客管理にいたるまで、 IT によるサービスが不可欠になってきている。

しかし、安定した確実な IT サービスをエンドユーザーに提供するのは、 並大抵のことではない。 そこで登場するのが、ITIL などのサービスガイドラインとベストプラクティスだ。

リスクモンスターは法人向けに与信管理の ASP サービスを行っている新興企業だが、与信管理 ASP は、そもそもは総合商社のプロジェクトとして立ち上がったものだ。 リスクモンスターの設立は2000年9月、ヘラクレス上場が2005年だが、 早い時期から ITIL の発展系である英国の規格 BS15000 を取得しており、 2005年12月に発行された国際規格 ISO/IEC20000 を、2006年3月には取得した。

同社はその導入体験を下に、 困難といわれる ISO/IEC20000 導入のノウハウを書籍化した。 ISO/IEC20000 導入を検討している企業には必見の書だ。

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