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2009年8月11日 10:00

問合せ件数第1位!儲かるECサイト集客術

今村潤（いまむらじゅん）

GMOソリューションパートナー株式会社シニアコンサルタント。ECコンサルタントとして1,000社以上のクライアントを担当。

知らなきゃ損する!?昨今の口コミマーケティング事情

GMOソリューションパートナー株式会社今村潤

口コミとは、インターネットユーザーの間で情報がやり取りされる中で、企業やサービスの評判が広まっていくことです。口コミ情報には、企業が発信するリリースや広告などに比べて、買い手や利用者による客観的な評価が含まれていることが多いため、信憑性が高いと言われています。

この口コミ効果を利用したプロモーションがバズ（口コミ）マーケティングと呼ばれる手法であり、現在の Web マーケティングにおいて一般的になっています。

情報交換を目的としてインターネットユーザーが集まるコミュニティサイト（CGM）上で、まずプロモーションを実施することによって、口コミのきっかけを作り、商品やサービスの情報を伝播させていくのがバズマーケティングの基本です。

この手法を応用し、Blog や SNS を活用した代表的なプロモーション手法が、アフィリエイトです。また、アフィリエイト以外でも、商品やサービス利用者の感想や評価を行うサイトで実際に評価をしてもらうというバズマーケティングが大きな効果を上げています。価格比較サイトはもちろん、大手ショッピングモールでも、商品レビューの書き込み数が多いショップを検索上位に表示していることなどから、売り手と買い手の双方にとってバズマーケティングが重要視されていることがわかります。

このような背景から、今では多くのネットショップオーナーが取り組むようになったバズマーケティングですが、口コミの影響を最大限に引き出す方法として最近注目を浴びているのが、芸能人やカリスマ主婦など、消費者に対して影響力のある著名人を使ったプロモーション戦略です。実際かなり多くの著名人が自身の紹介や宣伝のために Blog を書いており、一日に1万人以上のアクセスがある Blog も多く、影響度は非常に高いと言えます。

では次に、著名人の Blog を利用したプロモーションについて、誰でも簡単に行っていただける方法をご案内します。

例）北欧のインテリア雑貨を販売するショップが、最近人気が出始めた女性向けエプロンを販促ツールとして利用したプロモーションを行うケース

1．プロモーションの目的を決める
まず誰に何を伝え、どんな結果を求めるのか、プロモーションの目的を明確にします。このケースの場合、（1）ターゲットはF1層（20～34歳の女性のこと）の主婦であり、（2）このエプロンと著名人 Blog によって、（3）ショップサイトに訪問者を誘導する、と設定します。

2．ブロガーを決める
著名人に商品（エプロン）紹介をしてもらうためには、「ブロキャス」や「プレミアムバズ」といった、ブロガー紹介サービスを利用します。1．で設定した目的を達成するためには、ターゲットに対して影響力のある人物に商品の紹介をしてもらう必要があります。商品開発とはターゲット層を決めて行われており、TVCM に代表されるように、そのターゲット層に影響力のある人物がキャスティングされています。

ブロガーを決定する際には、TVCM 好感度や年代別好感度ランキングなどから情報収集し、効果的なブロガーへオファーすると良いでしょう。

これが上手くいけば、ブロガーサイトに多くのアクセスが生まれ、アクセスしたユーザーが口コミによってまた新たなユーザーアクセスを生み、エプロンの記事リンクやバナーを通じて、多くユーザーをショップサイトに誘導できるでしょう。

3．プロモーション企画をまとめる
最後にプロモーション企画ですが、商品の使用感などを Blog に紹介してもらってショップサイトに誘導するだけではユーザーの購買意欲を高めることはできません。

Blog 上に、「私○○の Blog を見たというユーザー限定で30％OFF！」や、「○月○日販売開始 ○日までに購入をいただいたお客様より抽選で20名様に新作小皿をセットでお届け！」といったキャンペーン企画も併せて紹介してもらうことで、コンバージョン率は飛躍的に向上します。

このように、より高い成果を得るためにはプロモーション企画も重要となります。

以上のとおり、著名人を起用したバズマーケティングの一例について簡単にご案内しましたが、このように情報発信者やターゲットを明確にしてプロモーションする事が口コミでは重要と言えます。

バズマーケティングと様々な手法を組み合わせることにより、特にまだ認知度の低い商品をこれから宣伝していこうというメーカー様、ショップ様等にとっては、有効なマーケティング手法となるのではないでしょうか。

（執筆：GMOソリューションパートナー株式会社今村潤）

記事提供：GMOソリューションパートナー株式会社

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