アクセス解析やアンケート結果など、分析に関わる情報が集まったら、これらをいかに用いるかの工夫が問題となる。今回は、その方法4つを詳しく解説する。

なぜ分析するのか。分析の結果が経営上の判断を助け、効果的な打ち手を生むことを期待するからだ。今回は、Web 解析を意思決定に役立たせる上で、陥りがちな2つの落とし穴について書きたい。

Web サイトの顧客満足を上げようとして現状を知ろうとする際、Web サイトに特化した調査を実施しがちだが、実は顧客接点は Web サイト以外にもあり、顧客満足の善し悪しが Web サイト以外で決まることも多い。

Web サイトにおける“不人気コンテンツ”の一つが CSR（企業の社会的責任）だ。アクセス解析をしていても、読まれる確率がページビュー・ベースで1％や2％未満というのはざらにある。CSR サイトは、しっかり作りこまれることが多く、かなりの予算が投じられているようだが、ステークホルダーに見られない・読まれないのでは意味が無い。このままでは、単なるお金の無駄遣いだ。

採用サイトを構築する前に考えなければならないことは、まず、最重要目標達成指標を決めることだ。何故こういうアタリマエを書くのかというと、これを決めることが意外に難しいからだ。

企業が「顧客第一主義」を掲げていながら、商品などが顧客から支持されないことがある。営業やマーケターに聞けば、おそらく「顧客第一主義をモットーに活動している」という答えが返ってくるだろう。しかし、その活動が業績に反映されることが無いのは何故だろうか。この謎を読み解く一つのアプローチとして、今回は、顧客がインターネットによってどのように変化してきているかを考えてみたい。