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しているのである。ターゲット層とは、4歳以下の2人の子供を抱え、3人目も予定されて いる。そして、家主は多くの時間オンラインを利用し、金銭的な余裕はあるが時間がない 状況にある。私達夫婦は、子供との時間を食料雑貨店で費やすより、公園で過ごしたり、 本を読んで過ごしたいと考えている。 もし読者が、ShopLink がサービスを提供している範囲（マサチューセッツ州、コネチ カット州、ニューヨーク州）に住んでいるのなら、このサービスを利用する事をすすめ る。それには2つの理由がある。まず第一に、私はこのサービスを十分満喫しており、毎 週スーパーに買い物のために出かけていくことはおかしいと感じている。第二に、私は Shoplink にビジネスを継続するために収益を上げ、今後も私の生活を楽にして欲しいの である。宅配サービスの成功は人口の過密度によるのである。 私が Shoplink を気に入っているのは、単に便利という理由からではない。サービスの品 質の高さからも気に入っている。Shoplink はクリーニング、現像に出すフィルム、UPS で配送する荷物、修繕の必要な靴までも引き取りにきて、翌週にはすべて仕上げて配達し てくれるのである。 優秀なインターフェイス 食料雑貨宅配サービスにとって重要なものは何であろうか。前述の通り、それは単なる食 料雑貨店ではなく、いかにそれを実現するのかである。Shoplink は「それを正しく実施 する」完璧な事例なのである。私の意見としては、Shoplink はインターネット界でも、 かなり優秀なインターフェースを提供している。このサイトは家庭に、便利なプロセスを 提供しているのである。 このインターフェースに関して興味ある事は、2、3のクリックによって目的が迅速に満た されることであり、これは他の一般的なウェブインターフェースでは実現されていない。 同サイトでは商品の選択のため、3種類の異なったナビゲーションを利用している。まず 最初は、一般的な「カテゴリーによるショッピング」である。もし牛乳を購入するのであ れば、乳製品をクリックし、そしてミルクを選択する。すると、多くの牛乳がリストされ る。 二つ目は、キーワード検索である。そして三つ目がこのサイトの優秀な部分である。顧客 は「買物リスト」を作成し、これには頻繁に購入するアイテムがリストされる。私は「必 需品」と名づけたリストを作成した。これには、一週間に必要なものほとんどすべてが登 録されている。約12リットルの牛乳、おむつ、アメリカンチーズ、ターキーハム、スナッ ク類などである。私は通常、この「必需品」リストをクリックし、その週に必要なアイ テムをクリックする。何か特別に必要なものがある場合には、単に前述したその他の選択 手段を利用すれば済むし、もしくは「自動リスト」に行けば、私が以前に購入した商品の リストが作成されている。 私は買い物カゴに商品を入れ購入するまでに13分以上費やしたことはない。（いつも利用 時間を計っているのである。）そして、これが4人家族の買物に費やす時間に十分足りる のである。 もし実際にスーパーまで買い物に行くとしたら、子供に上着を着せ、車庫に 行き、子供をチャイルドシートに座らせるだけで13分間が終わってしまう。 Shoplink ではこれらすべてが簡単であり、価格は近所のスーパーに比べても魅力的であ る。コーラの2リットル入りボトルは、近所のスーパーでは1.19ドルに対し、サイトでは 1.39ドルである。しかし Shoplink はターゲット層が、金額より時間を大切にすることを 知っている。そして、ターキーハム、アメリカン チーズ、ポテトチップ、牛乳、アイス クリームなどのたいていの商品は、地元のスーパーと同じ価格なのである。 最近、私は知り合いのブローカーと Shoplink について話していた。（Shoplink のサー ビスがあまりにいいので、よく話題にしてしまうのである。）彼は、もし人々が Shoplink から食料雑貨を購入した場合に、いかに地元の食料雑貨店における雇用が打撃 を受けるかについて、食料雑貨業者の労働組合が、近隣の人々に訴えかけていると語っ た。 喜ばしい驚き Shoplink の驚くべき事は、ミスにより間違った商品が宅配され、現金の払い戻しのため に電話したとき、対応に出た顧客サポートは協力的で、すぐに返品の手続きができた。私 は長くい待ち時間を予想していたが、全く待たされずにすんだのである。 Forrester は家庭宅配サービスは、Shoplink が実現しているような、自社の配送システ ムがあれば成功するビジネス モデルであると述べている。私はこれは正しいと信じてい る。というのも、たった4か月間で、このサービスに満足させられているからである。私 の夫でさえ、最初は懐疑的だったが、今では良いサービスだと認識している。 Shoplink.com は必要悪を楽しみに変化させてくれている。E ビジネスは、地域に密着し たサービス、優れたインターフェース、しっかりした顧客管理といった Shoplink のモデ ルから多くを学ぶことが可能である。これら業種に対して、期待を持ち続けていこう。 users ★最新トップニュース IT を変えつつあるのはどの技術？（Webビジネス 8月29日 13:30） IT マネジャーと企業幹部の間で、IT を最も大胆に変えつつある技術トレンドを巡って意見の相違があるのは当然だ。これら両陣営は敵対関係にある場合が多いため、両者が今日の技術トレンドを違った角度から見ているのは予想できる。 CTC、日本 HP、マイクロソフト、Hyper-V ベースの仮想化ソリューションを今秋提供へ（Webテクノロジー 8月29日 13:30） 伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）、日本ヒューレット・パッカード（日本 HP）、マイクロソフトの3社は、2008年8月27日、日本 HP とマイクロソフトのサーバー製品・仮想化技術などを組み合わせ、ソリューション検証を共同で実施する、と発表した。 Facebook 誕生のいきさつが映画に（Webマーケティング 8月29日 13:20） ハリウッドの著名脚本家 Aaron Sorkin 氏が、Facebook に自分のページを開設した。Sony Pictures から依頼を受け、Facebook 誕生物語の映画脚本を書くためという。 価格競争の影響が出た第2四半期のサーバー売上（Webビジネス 8月29日 13:10） IDC が、2008年第2四半期のサーバー市場調査を発表した。売上を得るためにベンダー各社が大幅に値下げしている状況がうかがえる内容だ。 レッドハット、コンサルもパッケージした低価格の SOA 導入支援サービスを開始（LinuxToday 8月29日 13:10） SOA 導入初期段階に必要なコンサルテーションサービスと、ユーザーの状況に合わせて独自に設計する技術者向けのトレーニングをセットにしたもの。JBoss 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