Yahoo! や eBay、プライバシーポリシーの難易度は？

オンランプライバシーの擁護団体 Junkbusters.com は、米連邦取引委員会 (FTC) に新しい eBay のプライバシーポリシーが顧客保護に反するとして調査を依頼、eBay はこれを受けて、新しいプライバシーポリシーを変更した。

文章の読みやすさを研究しているリーダビリティ・コンサルタントの Mark Hochhauser 氏は、eBay の新しいプライバシーポリシーとユーザー同意書が、合計して7,800ワードもあり、これはダブルスペースのテキストにして31ページ分に相当すると指摘した。

Hochhauser 氏は、eBay の新しいプライバシーポリシーを、読解力レベル：大学3年生、文章の難易度：82（最大100）、語彙の難易度：53と採点した。ユーザー同意書については、読解力は大学4年生レベルだった。

同様のテストを、Amazon.com、Yahoo!、InternetNews.com などのプライバシーポリシーについても行ったところ、以下のような結果が出た。

Amazon.com
1,802ワード、73行、24ワード/行
読解力レベル：大学2年生、文章の難易度：74、語彙の難易度：54

Yahoo!
755ワード、33行、22ワード/行
読解力レベル：大学3年生、文章の難易度：52、語彙の難易度：42

InternetNews.com
1,700ワード、83行、20ワード/行
読解力レベル：大学1年生、文章の難易度：50、語彙の難易度：39

結論として同氏は、「プライバシーポリシーがあっても、それが消費者に理解してもらえなければ意味がない。難解なプライバシーポリシーは企業にとって意味があっても、消費者にとっては意味がない」と語った。

プラバシーポリシーは、多くの消費者にとって、長すぎる上に難解すぎる。最近の国勢調査では、米国の成人で高校を卒業している者は85%、大学の学位を修得している者は25%であった。

Eコマース企業は、消費者に理解されなくとも、自衛手段となリ得る法的な厳密さを取るか、平易な言葉が訴訟から身を守ると信じて、消費者の理解を得るかのいずれかを選ばなければならない。

だが、個人情報がサイトでどのように使われているかを消費者が理解できれば、逆に訴訟の可能性は低くなる。問題なのは、弁護士がプライバシーポリシーの文章を書いていることだけでなく、彼らがわかりやすい文章の書き方を知らないということにある、と同氏は指摘した。　

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