Amazon.com、ランダム価格テストで大失敗

電子小売業大手の Amazon.com (NASDAQ:AMZN) は、一部製品を対象にラン ダム価格テストを実施したことは過ちだったと発表した。一部の DVD 商品で最低価格を上回った支払いをした7000人近 い顧客に対し、払い戻しを行っている。

Amazon.com は数週間前、最新のプライバシー方針を公開し、顧客追跡の内容とその量を発表した。その結果、いくつ かのプライバシー擁護団体から猛反撃を受けるはめになった。その Amazon.com が今度は、最近の報道に対して 「Amazon.com が最近実施したランダム価格テストを、顧客の統計情報に基づいて行ったテストだと、誤った見方をし ている。このような報道は正しくないし、事実に基づいたものではない」と述べた。

同社の声明によると、ランダム価格テストは完全にランダムベースで行っており、いくつかの商品の割引レベルに変動 性を持たせたのであって、顧客の統計情報を基にしたものではないと述べた。最低価格がどの程度売上に影響を与える かを見極めることが、このテストの目的だったと述べた。

Amazon は「振り返ってみれば、このランダム価格テストは間違いだった。当社の顧客に不安や複雑さを与えてしまった ことを後悔している。当社がやるべきことは、顧客のためにショッピングを簡素化することだ」と語った。

さらに、方針の変更を行ったことを加え「顧客を保護するため、二度とランダム価格テストは行なってはならないし、 現在そのような計画もない。ここで言えるのは、今後もしそのようなテストを実施する場合、テスト商品を購入した顧 客にテスト期間中の最低価格を自動的に提供する。そうすることで全顧客が最低価格を支払うことを保証する」と語っ た。

ランダム価格による DVD 販売テストの結果、現在のところ6896人の顧客それぞれに、平均3.10ドルの払い戻しを行っ た。同社によれば、販売価格の影響についてデータを集める目的で行われた、5日間にわたる68種類の商品販売テスト で、20％から40％の幅でランダム割引を行ったとしている。

Amazon.com の創立者兼 CEO、Jeff Bezos 氏は「当社は今までに、統計情報を基にした価格テストを行ったことはな かったし、今後もそんなことをするつもりは無い。当社が行ったのはランダム価格のテストだったが、顧客の生活を簡 素化するどころか、不安を与えてしまったのだから、それも間違いだった。でも、2週間前に立てた新方針は、そんな不 安を取り除くものだ」と語った。