大手ポータルサイトの Eコマース採点は ――『並』

乱雑なサイト、注意力を散漫にさせるバナー広告、お粗末な検索機能、不明確なプライバシーポリシー ……。 こうしたことがいくつもの著名インターネットポータルにおけるショッピング体験をうんざりするものにして いる。オンライン消費者調査の Consumer Reports Online がそんな調査結果を発表した。

Consumer Reports Online が調査対象に選んだのは、 『AltaVista』、『Shop@AOL』、『Bolt』、『Excite@Home's Shopping』、『Lycos.com』、『MSN.com』、 『women.com』、それに 『Yahoo Shopping』 の8サイト。各ポータルのポリシー、使いやすさ、コンテンツな どについて調査した。

どのサイトも満点の「5点」を獲得できなかった、と consumerreports.org のアソシエート Web エディター、 Helen Popkins 氏は言う。

「驚いたのは、これらサイトがほとんどの項目で中程度のランク、時にはもっと低かったことだ。著名なポー タルサイトやコミュニティサイトは、オンライン経験が豊富とされている。だが、それらの評価は『並』にと どまり、開設まもない経験の浅いネット事業者が手本にできるモデルに、なり得ていない。これには失望させ られた」と Helen Popkins 氏。

総合点でトップの評価を得たのは、Yahoo!Shopping の4点。同サイトの購買者保護プログラムが利用者の満足 度を高めていた。サイト設計も良く、閲覧が容易なこと、広範な商品カテゴリーが用意されていること、非常 に優れたプライバシーポリシーを持っていることが評価された。

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