Amazon.com、送料無料サービスで課金ミス

プライバシーポリシーを一部変更したことで混乱を招いていた Amazon.com (NASDAQ:AMZN) だが、今度は、無料なはずの送料を課金されたとして激怒する顧客たちの対応に追われている。

同社は被害を受けた顧客に Eメールを送り、原因は処理上のミスであり送料分は返金するとの説明を行なっている。

Amazon の広報担当 Patty Smith 氏は、ギフト券や『SuperSaver』対象製品などのプロモーション扱いとなっている一部商品の注文処理で20日から24日にかけてミスが起きた、と説明した。

Smith 氏によると、Amazon は25日に顧客への連絡を開始し、課金された送料の返却を行なうと説明したという。

Smith 氏はまた、「送料の返却処理を行なった後、改めて顧客への連絡を行なうつもりだ」とも述べ、影響を受けた顧客数が数千人単位に上ることも明らかにした。

Jupiter Research の Eコマースアナリスト Rob Leathern 氏は、Amazon は現在落ち着きを取り戻しつつあるようだと指摘した。

「オンラインかオフラインかに関わらず、小売業でのミスは避けられない」と Leathern 氏。「オンライン小売業では、顧客がすぐにミスに気づいて説明を求めてくる傾向にあるため、業者は潔くミスを認めて敏速に対応する必要がある」