PayPal、サイト更新による機能不全でイメージ回復にブレーキ

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オンライン決済サービスの PayPal が、Web サイトの月例更新で大変なトラブルに見舞われた。サイト機能が一時停止するなどしたが、現在は回復したようだ。

PayPal の親会社 eBay (NASDAQ:EBAY) によると、先週末の8日午前にバックエンドのプログラムを変更したところ、数時間後に Web サイトがクラッシュしたという。

eBay は、「プログラムの試験時および導入後の数時間はうまく機能していた。運悪く、問題を抱えたままトラフィックが最大となる時間帯を迎えたため、断続的な機能不全やエラーが発生した」と報告している。

現在、PayPal サイトの機能は回復したようだ。PayPal は、「サイトの機能回復に向けたわれわれの努力が実を結んだ」と12日付けで報告した。

PayPal は、顧客の口座を不当に制限/凍結/閉鎖したとして、被告側に立っていた集団代表訴訟で、925万ドルの和解金を用意することになって以来、顧客保護プログラム拡大や、ポルノコンテンツビジネスに利用する業者や個人に対する強硬姿勢を示すなど、顧客満足度を高めてイメージを回復すべく努力している。しかしせっかくの取り組みも、今回のようなトラブルが起きては台無しだ。同社は7月末、上記訴訟の和解金対象顧客に50ドルを支払う手続きを行なうため、専用 Web サイトを開設した。しかし肝心の専用サイトも、運営は別の会社が行なっているとはいえ、しばしば機能不全や応答遅延を起こしている。