japan.internet.comThe Internet & IT Network
Twitter
RSS
  • ニュース
  • コラム
  • リサーチ
  • ヘッドライン
  • 特集
  • ブログ
  • プレスリリース
  • 専門チャンネル
  • イベント
  • ランキング
  • ニュースメール
2009年11月24日
文字サイズ文字サイズ小文字サイズ中文字サイズ大
事業仕分けによる次世代スーパーコンピューターの開発予算削減について、どうお考えですか?
賛成
反対
どちらとも言えない
投票締切 11/30 12:00
E-コマース2005年12月5日 10:00

「汝の MVP を愛せよ」、オンライン小売り成功の秘訣

海外海外internet.com発の記事
  • Post to Twitter
  • Post to Facebook
  • このエントリーを含むはてなブックマーク
  • この記事をクリップ!
  • Buzzurlにブックマーク
  • Yahoo!ブックマークに登録
  • newsing it!
  • この記事をokyuuへインポート
オンラインショッピング利用者のうち、利用回数も購入金額も多い上位18%の人々を、インターネット関連メディア/市場調査会社 Nielsen//NetRatings は、MVP と呼んでいる。ただし、その MVP は、「最優秀選手」(Most Valuable Player」ではなく、「Most Valuable Purchaser」(最上購買者) の略称だ。

同社が2日に発表した調査報告書によると、これら「MVP」たちによる購入額は、オンラインショッピング売上全体の半分近く (46%) を占め、Eコマースを牽引しているという。

Nielsen//NetRatings はこの調査で、オンラインショッピング利用者を、今年6月から8月までの期間中の購入額と利用回数によって、「185ドル以上/4回以上」(MVP)、「185ドル以上/3回以下」「185ドル以下/3回以下」「185ドル以下/4回以上」の4グループに分類した。便宜上それぞれ、A、B、C、Dと呼ぶことにしよう。これらグループの分布は、Aが18%、Bが11%、Cが55%、Dが16%となっており、Cが過半数を占める。しかし、Aは人数の少なさにもかかわらず、購入金額全体の46%を占め、Bの24%、Cの21%、Dの9%を大きく引き離している。

この調査では、「MVP」たちの多くが比較ショッピングサイトを利用していることも判明した。今年6月から8月までの期間中に、これら「MVP」の56%が『Shopping.com』、48%が『Yahoo! Shopping』、42%が『Shopzilla』、21%が『MSN Shopping』を訪問していたという。

これら「MVP」たちは、世帯収入が一般より高い傾向があるとともに、接続環境がブロードバンドで、一般よりもインターネットのヘビーユーザーである可能性が高い。

Nielsen//NetRatings のシニアアナリスト Heather Dougherty 氏は、次のように述べている。「小売業者は皆、顧客ベースを分析して自社にとっての MVP を特定し、この顧客層からの売上を最大限に高めるマーケティング プログラムを開発する必要がある。これら MVP は、単に売上高と購入回数の多さで貴重というだけでなく、購入先小売業者に愛着を感じ、きわめて高い定着率を持つからだ」

小売業者はそうしたプログラムを適切に始めているかもしれない、と指摘する調査もある。

この調査結果は、顧客満足度測定会社 ForeSee Results が2日に発表したものだ。それによると、今年の「サイバーマンデー」(11月28日) に、トラフィックおよび売上とともに、顧客満足度も急上昇を見せたという。サイバーマンデーとは、感謝祭とそれに続く週末を過ごした人々が職場に戻る月曜日のことだ。この日は例年、オンラインショッピングが1年で最も多くなる日で、今年は直前週に比べ職場からのトラフィックが18%増加して、2800万近くに達した。

それだけでなく、11月28日の顧客満足度は、10月末から続けていた週間測定値より2.5%高かったという。

ForeSee Results の社長兼 CEO (最高経営責任者) Larry Freed 氏は、声明で次のように評価している。「小売サイトは、記録的なトラフィックがあって大変だったはずだが、そんな状況の中でも顧客のニーズに応じ、かつ顧客の期待を上回る対応をすることができた。これは、今日満足してくれた顧客が明日の常連客になることを考えれば、非常に素晴らしいことだ」

  • プリンター用
  • 記事を転送
  • Post to Twitter
  • Post to Facebook
  • このエントリーを含むはてなブックマーク
  • この記事をクリップ!
  • BuzzurlにブックマークBuzzurlにブックマーク
  • Yahoo!ブックマークに登録
  • newsing it!
  • この記事をokyuuへインポート
最新トップニュース
  • ディズニーは2009年11月24日、ディズニー初となる絵文字専門サイト「ディズニー絵文字」(http://disney.jp/de/)を、ディズニー・モバイルと NTT ドコモ向けにオープンした。KDDI は11月26日、ソフトバンクモバイルは12月1日より開始する。
  • 国内米 F5、モバイルサービス向けに BIG-IP を拡充(Webテクノロジー 11月24日 17:20)
    サービスプロバイダやシステムインテグレータが、認証、認可、課金サービスを行う既存 AAA( Authentication Authorization Accounting)サーバーを置き換えることなく、レイヤ7トラフィック管理を利用して各サービスを提供できるようにする。
  • 株式会社グリーンハウスは2009年11月24日、お気に入りのイヤホンをケータイで使える携帯電話用イヤホン変換アダプタ「GH-FOMA2ADK」を、12月上旬に発売することを発表した。価格は980円。
  • 富士ゼロックス株式会社は2009年11月24日、スモールオフィス向けに、フルカラーデジタル複合機「DocuCentre-IV C2260(ドキュセンター フォー シー2260)」を、日本国内で12月中旬から販売開始することを発表した。
  • 一般社団法人 JPCERT コーディネーションセンター(JPCERT/CC)は、2009年11月24日、制御システムセキュリティに関する資料として、「重要社会インフラのためのプロセス制御システム(PCS)のセキュリティ強化ガイド」および「制御システムセキュリティガイドライン、標準、及び認証への取り組みに関する分析」を公開した。
Graphic Design Forum
【Graphic Design Forum】
Designism 4.0:持続可能性は持続可能か?(11月24日)
スマートにソーシャルウェブを構築しよう
スマートにソーシャルウェブを構築しよう
オバマ大統領も絶賛。メイヨークリニックのソーシャルメディアポリシー(11月24日)
アイレップの SEM フロンティア
アイレップの SEM フロンティア
検索技術の進化で広がる SEO 領域―2010年以降に要求される事は?(11月24日)
百式のネットビジネス研究
百式のネットビジネス研究
外国で見かけた標識を写真に撮ると翻訳してくれる iPhone アプリ「PicTranslator」(11月24日)
エンジニア転職ノウハウ開発室
エンジニア転職ノウハウ開発室
エンジニア的「合わない」と思う瞬間/理系の人々(11月24日)
DevX
DevX
HTML 5のフォーム要素(11月24日)
「IT の耳」
「IT の耳」
【書評】『Hyper-V スタートアップバイブル』――仮想化についてのすぐれた解説書(11月20日)
週刊-サイト別アクセス状況データ
週刊-サイト別アクセス状況データ
ビデオリサーチインタラクティブ調査(月間インターネットオーディエンスデータ)(11月19日)
海外ソーシャルウェブに学ぶ成功の秘訣
海外ソーシャルウェブに学ぶ成功の秘訣
ゲーム業界を襲う世界的な激震。ソーシャルゲーム急成長のインパクト(11月19日)
今さら聞けない初歩からのアクセス解析
今さら聞けない初歩からのアクセス解析
サイトリニューアル前のアクセス解析活用法(11月19日)
成約率、反応率を上げる Web 文章術
成約率、反応率を上げる Web 文章術
文章力を磨き、キャッシュを生み出す Web サイト に(11月19日)
Copyright 2009 Japan Internet.com K.K. All Rights Reserved.http://www.internet.com/