セールス BPO 会社、「Salesforce」導入で年間2,000万円のコスト削減

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オンデマンド CRM ソリューションのセールスフォース・ドットコムは2006年1月11日、 営業アウトソーシングサービスなどを行っているブリッジインターナショナルが、 オンデマンド CRM サービス「Salesforce」の導入で、 年間2,000万円のコスト削減を行った、と発表した。

Salesforce は、 セキュリティ機能を備えた低価格の月額制 ASP サービス。 インターネット環境があれば、24時間365日、 どこからでもアクセスできる。

ブリッジインターナショナルでは2002年10月に Salesforce を導入、 顧客とのリアルタイムでの情報共有や業務分析などに活用している、とのこと。

ブリッジインターナショナルの「セールス・ビジネス・プロセス・アウトソーシ ング」（セールス BPO）営業アウトソーシングサービスは、 顧客の営業業務プロセスを、 訪問による対面型と非対面型に分割、 非対面型プロセスを電話/メール/Web によるテレセールスとして請け負うもの。

従来情報共有には、 専用線で直接アクセスできる DB を顧客側に構築していた。 また、顧客に対する業務報告は、 案件ごとに仮定を設定して分析し、 結果を表計算ソフトに集計して報告していた。

しかし、顧客ごとに情報共有システムを構築するには数か月を要し、 セキュリティ面でも多額な投資が必要だった。

Salesforce は、 人材派遣サービスのレモンなど、 国内でも多くの企業が導入している。