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マクニカ、Web ベースのサービスデスク支援ツールを出荷ネットワーク機器の輸入・販売・開発会社であるマクニカネットワークスは2007年1月18日、
米国 Numara Software のサービスデスク支援ツール「Numara RapidTracker 7.5」を、1月25日から出荷する、
と発表した。
価格は、 最小構成スターターパック（3固定ライセンス＋ FAQ 公開機能付き）で190万円（税別）。 Numara RapidTracker は、複雑なプログラミングを必要としない、 Web ベースのサービスデスク支援ツール。 エンドユーザーからの問い合わせや監視ツールからの障害通知を一元管理できるので、サービスデスクのスタッフ間での情報共有が可能となる。 また、FAQ 公開機能でユーザーの自己解決を促し、 問い合わせ件数を減らすことができる。 最新バージョンの 7.5 では、 承認プロセスを簡単に実装できる変更管理機能（オプション）の追加、 スタッフの役割に応じたアクセス権限の管理機能の強化、 Web アプリケーションとしてのパフォーマンスの向上などが行われた。 関連記事
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