NetSuite、顧客の Eコマース業務支援のため機能強化

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オンデマンド型ソフトウェアベンダー NetSuite は、Eコマース運用におけるフロントエンドとバックエンドシステムを密接に連結することで、Eコマース会社の顧客情報活用を支援する。

同社はすでに、バックエンド業務処理と Eコマースのアプリケーションを一通り提供しているが、今回これら両システムについて、より密接な統合を実現している。

NetSuite はこのように統合を強めることで、他の Eコマース アプリケーション ベンダーの追随を許さないような包括的パッケージを中小企業に提供し、眼前のビジネスチャンスを活かしたい考えだ。

NetSuite の Eコマースアプリケーションは、在庫/顧客/会計記録の情報と連携しているため、購買客が過去に購入した商品に基づいて、より高額の商品や関連商品を提案することができる。

もう1つの新機能では、価格や在庫量が異なり、サイズや色など変化に富む商品の棚揃えを、NetSuite のバックエンドシステムから情報を引き出して実現する。

同社はさらに、顧客企業が自社の Web サイトを訪れたユーザーの行動を追跡できる機能も実装した。

具体的には、各検索クエリに対する表示結果の数、購買に至ったビジターの数、購買額のほか、データベースに合致しなかった検索クエリといった行動追跡指標を備えている。