鹿島アントラーズ FC、地域密着型クラブ運営に「Salesforce」を導入

オンデマンド CRM ソリューションのセールスフォース・ドットコムは2007年3月19日、鹿島アントラーズ FC が、地域密着型クラブ運営を目指して、 オンデマンド CRM アプリケーション「Salesforce」を導入した、 と発表した。

鹿島アントラーズ FC では、 FC 会員情報などをデータ化して CRM システムを構築しているが、 最近では規模が大きくなったため、 FC 事務局を業務委託した。 ところが、 業務委託に伴いコールセンターを東京に置いた結果、 FC 事務局からのリアルタイムのデータ共有ができなくなった。

また、 コールセンターで吸い上げたデータをプロモーションに活用するには数日を要し、 しかも把握できるデータはチケット申し込み者情報、 ファンクラブ入退会情報などの限定されたものだった。

専任の IT 要員の確保が難しい鹿島アントラーズ FC は、 2006年10月に「Salesforce」の導入を決定、 2万5,000以上の FC 会員 DB を約4か月で移行、 2007年2月からカシマサッカースタジアム内で本稼動を開始した。