福岡発「世界で一番苦情が殺到するサイト」目指す「全国苦情買取センター」

福岡市のザイナスは、2007年8月7日　同社の運営する各種店舗向け Web 集客 ASP サイト「ザイショップ」内に、あらゆる業種の店やサービス・商品等に関する苦情・クレームと意見・要望等を買い取る「全国苦情買取センター」を開設することを発表した。

「世界で一番苦情が殺到するサイト」を目指すという。

同センターでは、消費者からあらゆる店やサービス・商品などに関する苦情・クレームや意見・要望などを携帯電話やパソコンから投稿してもらい、1件あたり300円〜1,000円程度の謝礼を支払う。

店やサービス、商品を提供する側は「ザイショップ」内の自分の店等の管理画面にある「お客様からの苦情・ご意見リスト」を参照し、1件ごとに閲覧料金を確認した上でボタンをクリックして詳細ページを開くと同時に課金される方式。

「ザイショップ」は同社の運営する SNS「ザイメニュー」と連携した CGM によるクチコミサイトで、「ザイメニュー」の会員は、店・飲食店・サービス・病院・レジャー施設・宿泊施設・学校・自治体・神社・寺などを自由に登録できる。

店側は基本料金を支払う事により、このクチコミページの管理機能のほか、GPS 広告の配信など32種類の機能を活用できる。サポート無しプランの月額基本料は1,980円。

店側が積極的に顧客からの苦情等を収集したい場合は、携帯電話で読み取るだけで苦情をカンタンに投稿できる二次元バーコード入りの名刺大カードをサイトのページから印刷して配る事ができる。

収集した情報を店側が利用しない場合は、ザイナスは競合他社やマーケティングリサーチ会社等に苦情・クレーム情報を販売するという。

苦情等の投稿受付は8月8日に開始、情報の閲覧開始は8月15日以降の予定。

全国苦情買取センター *クリックして拡大