Google、『Google Video』サービスの返金方法を変更

Google (NASDAQ:GOOG) は20日、すでに中止した『Google Video』のダウンロード動画販売/レンタルサービスについて、ユーザーへの返金方法を変更すると明らかにした。これにより、『Google Checkout』のクレジットだけでなく、現金でも返金されることになる。

Google は当初、動画を購入したユーザーに、Google Checkout を介して返金するつもりだった。すでにクレジットで返金を受けた分については、返還の必要はないとしている。また Google によれば、購入したビデオについては、向こう6か月間視聴できるという。

この問題について、Google は公式 Blog のなかで謝罪の意を表明し、ユーザーへの返金に関して混乱を招いたことを詫びた。

Google は8月に入って、Google Video のダウンロード販売およびダウンロード レンタル (DTO/DTR) 業務を終了する計画を発表していた。

だが当初は、全額を返金するかわりに、2006年初めのサービス開始から2007年7月17日までに動画コンテンツを購入したすべてのユーザーに対して、返金額と同額の Google Checkout クレジットを提供する予定だった。このクレジットは、決済手段として Google Checkout を利用できる多数の小売業者で使えるものだ。7月18日以後に購入したユーザーについては、全額返金することになっていた。

ユーザーはこれに反発を示し、これを受けて Google は20日、自らの過ちを認めた。

Google Video の製品マネージャ Bindu Reddy 氏は、公式 Blog で「当社は過ちを犯した。今後このようなことがないよう、全力を尽くす。また、この過ちを正すために精一杯取り組む」と記している。

Reddy 氏は、Google が Google Checkout による返金という方法を選んだことについて、「すべてのユーザーの住所や最新のクレジットカード情報が正しいものだという確信が持てないなど、決済上の問題があり、Google Checkout のクレジットを介した返金の方が手順も少なく、ユーザーにとって都合がいいと判断したため」と説明し、その判断が誤りだったと認めている。

多くのユーザーにとっては、Google Checkout のクレジットよりも現金の方が都合がいいと、Google にも分かったということだ。