ジェイリンク、コールセンター主要機能を Salesforce の AppExchange で提供

インターネットテレフォニー製品の開発会社であるジェイリンクと、 オンデマンド CRM ソリューションのセールスフォース・ドットコムは2007年8月29日、中小規模コールセンターソリューション「LUTi IP-CallCenter for AppExchange」を発表した。

ジェイリンクの、 コールセンター向けパッケージソリューション「LUTi IP-CallCenter」と、 「Salesforce Call Center」を、 セールスフォース・ドットコムの API で連携したソリューション。 100席程度の中小規模コールセンターが短期間・低予算で構築できるそうだ。

LUTi IP-CallCenter には、 コールセンター業務に必要な IP-PBX、 IVR（自動音声応答システム）、ACD（自動呼分配システム）などの機能が標準装備されており、 IVR や ACD のフローなどは Web 画面上で設定できる。

今回 Salesforce Call Center との連携により、 入電時に顧客情報が画面にポップアップする機能や、 通話ログの保存・集計、 Salesforce からのクリック to コール、 ダッシュボードによる統計レポート機能などが実現された。

価格は180万円から（税別、10ユーザー、ソフトウェアのみ）。 即日から利用できる。