オンライン評価はオフラインでの購買にも影響

インターネット ショッピングと現実世界での買い物、両者の間には大きな隔たりが存在するのではないかと思っている商業主のみなさん ―― 答えは「ノー」だ。

オンライン調査会社 comScore と、地域メディアおよび広告分野の調査を手がける Kelsey Group が共同で行なった調査の結果、消費者がオンラインで各種サービスに下している評価は、オフラインでの購入決定に直接影響を与えていることが判明した。つまり、仮想世界での評価を無視している業者は、現実世界での利益を犠牲にしているというわけだ。

調査によると、ネットユーザーの24％が、オフラインで買い物をする前にオンラインで消費者によるレビューをチェックするという。また、5つ星に当たる「Excellent (非常に良い)」の評価を受けたサービスは、4つ星に当たる「Good (良い)」の評価を受けた同じサービスに比べ、消費者が支払ってもよいと考える金額が20％も高くなることがわかった。

同調査は、「レストラン」「ホテル」「旅行」「自動車」「家庭」「医療」「法律」という7つのカテゴリの消費者向けサービスについて、オンラインのレビューがオフラインの売上に与える影響を分析したものだ。

全カテゴリを通じ、オンライン レビューを参考にすると答えた人のおよそ4分の3が、レビューが実際の購入、利用決定に大きな影響を与えたと述べている。

レビューが最も影響していたのはホテル部門で、オンライン レビューが利用決定に大きな役割を果たしたと答えた回答者は87％にのぼった。一方、レビューの影響が最も少なかったのは家庭部門で、参照したレビューが購入に影響したと答えた人は73％だった。