変化する消費者の購買行動--Eコマース成功のカギは？

この記事のURLhttp://japan.internet.com/ecnews/20080212/12.html

Eコマース市場の活況がこのまま順調に続けば、大きな成功を収めるのは複数のチャンネルを活用する Web 戦略をとったオンライン小売業者だろう。調査会社 JupiterResearch は、先ごろ発表した調査報告でこのように分析した。

JupiterResearch の分析によれば、最もうまくいく Eコマースのキャンペーンとは、販売増につながるアフィリエイト ネットワーク/検索エンジン マーケティング/広告ネットワーク/ソーシャル ネットワーク サイト (SNS) などを、絶妙のバランスで注意深く組み合わせたものだという。

この調査を委託したアフィリエイト マーケティング大手 LinkShare の CEO (最高経営責任者) Steve Denton 氏は声明の中で、「昨今の消費者は、製品や価格などについて新たな情報源を手に入れ、オンライン ショッピングに関する知識をますます深めている」と述べている。

同氏はその上で次のように指摘した。「マーケターはこの新しい状況に対応しなければならない。そのためには、顧客満足度を高めるとともにオンライン マーケティングのチャンネルを増やし、より豊かなショッピング体験を提供しなければならない」

オンライン ショッピングができるサイトの数は急増し続けており、この傾向は消費者の行動にも影響を与えている。

JupiterResearch の調査対象となったオンライン ショッピングをする米国人のうち、87％が商品の購入前に複数のサイトを訪問している。過去1年間にオンライン ショッピングで購入した金額の平均が2203ドルに達するヘビーユーザー層に限れば、その95％が商品を購入する前に複数のサイトを比較していた。

予想通り、若い消費者の購買行動に最も強い影響を与えるのは SNS だった。18歳から24歳の消費者のうち、51％が購入する商品を決定する際に SNS やコミュニティサイトの影響を受けたと回答した。それ以上の年齢層ではこの割合は26％にまで下がる。

コミュニティサイトや SNS を参考にしたと答えた消費者でも、36％がやはり通常の店舗で商品を購入したと回答している。SNS の重要性は満足感と信頼感につながる部分が大きい。SNS で商品に関する友人の意見を聞くことで、消費者は安心できるのだ。

japan.internet.comのウエブサイトの内容は全て、国際法、日本国内法の定める著作権法並びに商標法の規定によって保護されており、その知的財産権、著作権、商標の所有者はインターネットコム株式会社、インターネットコム株式会社の関連会社または第三者にあたる権利者となっています。
本サイトの全てのコンテンツ、テキスト、グラフィック、写真、表、グラフ、音声、動画などに関して、その一部または全部を、japan.internet.comの許諾なしに、変更、複製、再出版、アップロード、掲示、転送、配布、さらには、社内LAN、メーリングリストなどにおいて共有することはできません。
ただし、コンテンツの著作権又は所有権情報を変更あるいは削除せず、利用者自身の個人的かつ非商業的な利用目的に限ってのみ、本サイトのコンテンツをプリント、ダウンロードすることは認められています。