salesforce クラウド CRM で300年の伝統を売る

企業向けオンラインサービス大手のセールスフォース・ドットコムは2009年4月6日、京都の酒造メーカー、玉乃光酒造が「Salesforce CRM」を採用した、と発表した。

玉乃光酒造は1673年（延宝元年）創業の、300年の伝統を持つ酒造メーカー。

日本酒メーカーの多くは、マーケティングや IT 化への取り組みが遅れているのが現状だ。玉乃光酒造もまた、営業担当のスケジュールすら共有していなかった。売上分析も、営業担当者が必要に応じて個人レベルで販売管理システムのデータを抽出、Excel で試行錯誤しつつ分析している程度だった。

一方酒造市場では国内外のさまざまな酒類が流通、競争が激化しており、売上向上には IT を活用した営業体制の確立が必須だった。

玉乃光酒造では、初期費用がいらず定額料金で利用でき、順次機能拡張やカスタマイズができる Salesforce CRM を選択することで、営業担当者の IT 教育と営業改革を段階的に進めることにしたそうだ。

同社は Salesforce CRM を2006年に導入、営業担当のスケジュール共有のみから開始した。2007年初めに、販売管理システムのデータを日次で取り込む体制を確立、ダッシュボード機能で、日々の売上や対前年比の売上など、さまざまな指標の売上データを可視化できるようにした。

2008年10月には営業プロセスの改革に着手、現在、SFA（営業支援）機能の利用第1段階にあり、利用定着は支店ごとでばらつきがあるものの、競争の激しい地域である東京支店での商談の進捗状況は、リアルタイムで把握できるようになったそうだ。

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