日本 HP とテレフォニーダイレクト、金融機関向け CRM で提携

日本ヒューレット・パッカード株式会社（日本 HP）とテレフォニーダイレクト株式会社は2004年11月8日、金融機関向け CRM システムで協業する、と発表した。

両社が提供する次世代 CRM システムは、金融機関が顧客のライフスタイルにあった商品・サービスを開発することを支援するもの。銀行、カード、証券、製造メーカの金融子会社などの金融機関を対象に、2005年1月よりシステムの受注を開始する。

同システムは、テレフォニーダイレクト社のビジネスモデル LSI（Life Stage Information）を基本コンセプトとしている。LSI では、従来の顧客データベースで網羅されている情報だけではなく、テレフォニ-ダイレクト社が保有する数十万の生活者ネットワークの実態白書より、顧客のライフスタイルを想定したプロファイルを作成・分析し、マーケティングプランの策定と実施を支援する。

今回の協業により、テレフォニーダイレクト社の LSI テンプレートを日本 HP がシステムに実装し、コンサルティングサービスとともにユーザーに提供する。

両社は今後、アプリケーションベンダーと協力してコンソシアムを設立し、他のシステムとの統合や次世代金融 CRM システムの標準化と普及を目指す。

日本 HP の CRM 製品は株式会社東京放送（TBS）のテレビショッピング向け物流・販売システムなどにも採用されている。