トランスコスモス、UFJ つばさ証券の自動音声応答システムを増強

トランスコスモス株式会社は2004年11月30日、UFJ つばさ証券が提供する自動音声応答注文システム「ボイストレード」の増強を行い、11月1日より稼動した、と発表した。

今回の強化により、ボイストレードは1時間あたり2,000コールの処理が可能となった。また、従来6時から14時55分まで行っていた受付時間を拡大し、「16時から翌深夜3時まで」を追加した。

ボイストレードは、音声認識エンジン「NUANCE」を用いて、トランスコスモスが納入・構築したサービスで、「株価照会」、「買付・売却注文」、「注文状況の照会・取消」などを、自動応答によって行うことができる。

エージェントによる電話取引よりも、短時間で受付・処理が可能な点と使いやすさがユーザーに評価され、2003年から2004年にかけて、ボイストレードを通じた注文が4〜5倍に増加している。UFJ つばさ証券全体では、インターネットトレードに次いで、ボイストレードが2番目の受注数に成長した。