日本シーベル、ASP 型 CRM ソリューションを日本市場に投入

米国の CRM ソリューション会社 Siebel Systems の日本法人、 日本シーベル株式会社は2005年5月19日、 「Siebel CRM OnDemand」ビジネスの日本市場展開における包括的戦略を発表した。

Siebel CRM OnDemand は、 リアルタイム分析と時系列分析、 高度なコンタクトセンター機能などを提供する ASP 型 CRM ソリューションで、 導入現場でのハードウェアやソフトウェアの追加購入、メンテナンス、アップグレード、などの必要がなくなる。

またこの製品は、 従来型の CRM 製品とデータ連携をさせるハイブリッド型として導入もできる。 ハイブリッド型では、 従来の自社サーバーに導入するタイプの Siebel Enterprise CRM アプリケーションのユーザーと、 ASP サービスとして利用する Siebel CRM OnDemand ユーザー間でのデータ連携で、 同じ顧客情報にアクセスして情報を共有化できる。

Siebel CRM OnDemand のリリースは本年度中に予定されている。

Siebel Systems アジア太平洋/日本地域の OnDemand/SMB 担当 VP Maruf Majed 氏は、 「…今回の発表は、 あらゆる規模の多種多様の顧客に CRM を提供する『顧客重視 CRM ソリューション』実現の重要なマイルストーンであり、 ASP型、自社内導入型、 またこれらを組み合わせたハイブリッド型ソリューションを日本市場向けに販売する」 と語っている。

Siebel は業績不振で4月に CEO が交代、 Oracle が買収交渉を進めている、との報道もある。

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