ニイウスとニュアンス、声紋認証ソリューションにおける協業で基本合意

ニイウス株式会社は8日、ニュアンス コミュニケーションズ ジャパン株式会社と声紋認証ソリューション分野で協業することについて基本合意した、と発表した。

ニイウスは今後、主に金融機関のコールセンターを対象に、ニュアンスの声紋認証システム「Nuance Authenticator」を活用したシステム提案・導入を行う。

Nuance Authenticator は、人が固有に持つ声の特徴を利用し、電話の発信者の本人認証を行うシステム。このシステムをコールセンターに導入することで、なりすましによる不正アクセスを防止できる。また、本人確認にかかるオペレータ通話時間を削減し、コールセンターの運用効率を向上できる。顧客にとっては、覚えやすいパスワードを設定できるという利点がある。

ニュアンス独自の音声自動応答プラットフォーム機能を備えているため、既存のコールセンターに容易に組み込むことができるだけでなく、新規のコールセンターにおいても低コストで導入が可能だという。

金融機関において本人確認が強化されるなか、テレフォン・モバイルバンキングでは暗証番号を用いた本人確認が中心になっていた。ニュアンスの声紋認証システムは、コールセンターの本人認証機能に新たなセキュリティレベルを追加するものとなる。