「顧客満足度」も「市場シェア」もトップになったサイボウズ、これからどこに？

サイボウズは2007年9月25日、 ノークリサーチの調査データ「IT アプリケーションの利用実態調査（2007年）」で、 同社がグループウェア市場のシェア1位となった、と発表した。

サイボウズのグループウェアは同社1997年の創業以来、 高価なクライアントサーバー型グループウェアの隙間を縫いつつ、 低価格で簡単に導入でき、操作も簡単な「顧客満足度ナンバーワン」のグループウェアとして、 着実にユーザー数を増やしてきた。

現在、サイボウズのグループウェアを2万6,000社 (ユーザー数250万人) を超える企業が利用するまでになり、 10年目にして、 「顧客満足度トップ」と「市場シェアトップ」のグループウェアとなった。

今後サイボウズは、どこに向かうのだろうか。

10周年記念日には新たな事業戦略を発表、 そのうちのひとつ「リレーション・マーケティング」戦略では、 ユーザー同士が Web サイトで情報交換できる「サイボウズ コミュニティ」などによる、 ユーザーとの関係強化による、 さらなるシェア拡大を目指している。

また、 海外展開も強化する意向で、 6月には上海にソフトウェア会社「才望子信息技術」を設立、 ここを拠点に中国でのグループウェア開発と販売を展開する意向だ。