シスコ、コンタクトセンター向けレポーティングの Latigent 買収へ

米国 Cisco は28日、シカゴに本拠を置く Latigent を買収することで正式合意したと発表した。Latigent の買収は、Cisco の2008会計年度第1四半期中に完了する見通し。

Latigent はコンタクトセンター向け Web ベース BI ソリューションならびに分析レポーティングソリューションのプロバイダ。同社製品により、コンタクトセンターは、柔軟性と拡張性、簡単なカスタマイズ機能を実装し、わかりやすい過去および現在のレポート作成が可能になるという。

Cisco では、Latigent 製品により、「Unified Customer Contact」ソリューションを補完・強化。現行のコールセンターを新しい「カスタマー インタラクション ネットワーク」へ進化させる予定だ。新ネットワークは、マルチチャネルサービスの提供および顧客関係管理（CRM）アプリケーションとの統合を行いながら、従来のコンタクトセンター プラットフォームおよびネットワークと容易に統合できる、単一の統合型プラットフォームとなる。