CTC、マイクロソフトとの協業で Microsoft Dynamics CRM 3.0 ベースの CRM ソリューションを販売

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伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）は2007年11月6日、 マイクロソフトの CRM（顧客情報管理）アプリケーション「Microsoft Dynamics CRM 3.0」をベースに、 CRM およびコンタクトセンターシステムを短期間で開発・構築する CRM ソリューション「Powerful CRM」を開発した、と発表した。

CTC では、製造業やサービス業などを中心に、同日から販売を開始した。 販売目標は1年間で1,000クライアントのライセンス販売。

Powerful CRM は、 Dynamics CRM をベースに、 独自開発の業種テンプレートや業務テンプレートを組み込んだ、 統合型 CRM ソリューション。

営業業務、コンタクトセンター業務、 保守・サービス業務、 マーケティング業務などで必要な機能や情報を有し、 営業部門では戦略的営業活動を支援する。

また、CTC が取り扱う主要ベンダー製の構内交換機（PBX）、 音声応答装置（IVR）、通話録音装置、 サーバー、ネットワークなどのハードウェア製品と組み合わせて、 トータルソリューションを短期間かつワンストップで提供できる。

CTC ではまず製造業向けテンプレートから販売を開始し、 順次、 他業種向けテンプレートを販売する予定。

マイクロソフトではこのソリューションの開発・拡張にあたり、 Dynamics CRM やその連携する各種サーバー製品（SQL Server、BizTalk Server、Exchange Server など）を 含めた包括的な技術支援を行う。