日本エリクソン、日本市場でのサービス・ビジネスを強化

日本エリクソン株式会社は、2008年9月1日、拡大する日本市場で顧客ニーズに対応するべく、サービス・ビジネスの強化に着手したことを発表した。

今回、日本エリクソンではサービス関連のグループを、マネージドサービス、ネットワークロールアウト、コンサルティング＆システムインテグレーション、カスタマサポートの4プロダクトエリアから成るひとつの新しい組織に集約、新体制を確立した。

各プロダクトエリアには、ソリューション開発、サービスデリバリの機能が配置される。

この再編により、ひとつの組織が通信事業者とのビジネスの協議を始める段階からサービスを終結するまで責任を持って支援することで、より迅速な対応と高い品質のサービスを提供する。品質向上はプロジェクトごとの顧客満足度調査によって測定していく。

組織には、Kieran Walsh 氏がサービス本部本部長として就任する。Walsh 氏は Ericsson 本社での12年間の経験の後、日本エリクソンにおいて3年間サービス・デリバリー本部長を務めてきた。

なお、同体制は日本エリクソンが統括する韓国市場でも適用される。