|
|
| LinuxToday |
2002年9月19日 00:00 |
| LinuxToday・バックナンバー |
Opera、コミュニティを活用したユーザーサポート
著者: 山形直子 プリンター用 記事を転送
▼2002年9月19日 00:00 付の記事
□国内internet.com発の記事
Opera Software では、
Opera ユーザーコミュニティをユーザーサポートに活用し、
あわせてコミュニティの活性化を図ろうとしている。
また、広告バナー付きブラウザを使用している無料ユーザーに対しては、
新規登録にプレゼントを付けて、登録ユーザーへと勧誘している。
登録ユーザーになると、
ヘルプデスクから電子メールによるダイレクトなサポートが受けられる。
新規に登録したユーザーに対しては Opera Power Kit が配布されるが、
これには、最新のブラウザの入った Opera Power CD とマウスパッド、ステッカーが入っている。
また、6カ月間の無料 OperaMail Premium サービスが付いてくる。
Opera ではユーザーコミュニティを、
ユーザーサポートなどに関する Opera との最初のコンタクト地点と位置づけ、
Web ベースのフォーラムやニュースグループ、
メーリングリストなどで既存のユーザーに対するサービスを改善しつつ、
ユーザーコミュニティを構築、サポートしていく。
また、
バナー広告付きの無料ユーザーと登録ユーザーの両方に対し、
Opera に関する問い合わせなどはまず、
MyOpera コミュニティポータル上のフォーラムやオンラインチュートリアル、
ニュースグループ、メーリングリストで答えを探し、
世界中の他の Opera ユーザーと通信するよう薦めている。
Opera サポートスタッフはフォーラムとニュースグループを監視し、
可能な限り質問に答えるようにしているそうだ。
ブラウザを使用中にユーザーが遭遇するトラブルに関しては、
Opera Web サイトのチュートリアルに対処法が掲載されている。
「現在 1,500 万本の Opera がダウンロードされ、世界中で使われており、
ユーザー数は毎月約100万ずつ増加している。
無料ユーザーに対し、
問い合わせに対する答えをフォーラムやニュースグループで探すことを薦めれば、
限られたリソースであっても、ユーザーに対するサービスを改善できる」
と Opera の Jon S. von Tetzchner 氏は語る。
関連記事
『Opera 7』ブラウザを先取りレポート
Opera、インドの Kaii PDA に採用
韓国で Opera 付きザウルスを出荷
IBM、Opera と共同でマルチモーダル ブラウザ開発へ
ホテルでオペラ
関連テーマ
Opera
ブラウザ
|
|
|
 |
|
 ブログ一覧 |
 |
 |
【ベンチャー専門家の目利きブログ「なぜこの企業は伸びるのか?」】
|
|
 |
【データメーション】
|
|
 |
【Graphic Design Forum】
|
|
 |
【ジュピターメディア創設者がITを斬る】
|
|
 |
【デスマーチからの脱却】
|
|
 |
【Skypeブログ出張版】
|
|
 |
|
（デイリーリサーチ 7月9日 10:40）
Ｏｒａｃｌｅ ＶＭ資料を無料進呈
