SugarCRM 5、クローズドソースの CRM から距離を置く

数十億ドル市場と言われる顧客関係管理（CRM）ソフトウェア市場では、SAP、Oracle、および Salesforce.com などのクローズドソースベンダー各社が自社製品に数千万ドルものマーケティング資金を投入して熱い戦いを繰り広げている。

果たしてオープンソースは対抗できるのだろうか？　オープンソース CRM ベンダーの SugarCRM は、最高経営責任者（CEO）の John Roberts 氏 が4年ほど前からその実証に乗り出し、「Sugar 5.0」によってさらなる賭けに出ようとしている。

Roberts 氏は internetnews.com に対し、「われわれはプル型のモデルであり、Web がわれわれを引っ張ってくれている。ところが、CRM ベンダーの99％はプッシュ型だ。商用 CRM ベンダーはまったく怖くない」と語った。

Roberts 氏の強気の発言には、カスタマイズ機能を拡張し、電子メールシステムを組み込み、新しいオンデマンドアーキテクチャを誇る Sugar 5.0に対する同氏の意気込みも関係している。

SugarCRM にとって、オープンソースは単なるマーケティング手段の1つではなく、技術強化点を判断するための手段でもある。

Roberts 氏の説明によると、CRM 内部に電子メール機能を持たせる要求はオープンソースユーザーから出たものだという。

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