ﾃﾚﾋﾞ CM において｢続きは Web で｣というﾌﾚｰｽﾞを耳にすることが多いが､ﾃﾚﾋﾞで見た企業やﾌﾞﾗﾝﾄﾞの情報をもっと詳しく知りたいと考えたとき､多くのﾕｰｻﾞｰが次に起こす行動は｢Web 検索｣である｡
ここでﾎﾟｲﾝﾄとなるのは､企業ｻｲﾄへ辿り着く過程で｢Web 検索｣を利用しているために､ﾕｰｻﾞｰは“企業の公式 Web ｻｲﾄ”よりも前に､“企業名･ﾌﾞﾗﾝﾄﾞ名での検索結果”に接触していることだ｡
このような背景のもと､企業は企業名やﾌﾞﾗﾝﾄﾞ名で検索をしたときに､どのような検索結果になっているかをきちんと把握しておく必要があると言えるだろう｡さらに､以下のような Web や検索を取り巻く環境の変化により､この必要性はますます高まっていると考えられる｡
1.ｿｰｼｬﾙﾒﾃﾞｨｱの拡大Blog や SNS に代表されるｿｰｼｬﾙﾒﾃﾞｨｱが拡大し､ﾕｰｻﾞｰが手軽にｺﾝﾃﾝﾂを生成できるようになったために､あなたの企業を話題にした口ｺﾐが起き易い環境はすでに整っている｡しかし､これら口ｺﾐが､良い評判､悪い評判を問わず､企業名･ﾌﾞﾗﾝﾄﾞ名で検索をした際の検索結果に表示されていることに､多くの企業が気づいていないのが現状だ｡
ﾌﾞﾗﾝﾄﾞを構築するには莫大なｺｽﾄや時間がかかるものだが､これを一瞬で破壊させてしまうものの1つがﾈｯﾄの口ｺﾐである｡またﾈｯﾄの口ｺﾐは半永久的に文字情報として残るという特性も持つため､企業はｿｰｼｬﾙﾒﾃﾞｨｱの影響力を改めて認識し､検索ｴﾝｼﾞﾝ上での評判管理･監視を行なっていかなければならない｡
2.ﾕﾆﾊﾞｰｻﾙ検索の登場米国の Google や Ask.com では､複合的かつﾀﾞｲﾅﾐｯｸな検索結果をすでに採用している｡下図は､米国 Google で｢Johnny Depp｣と｢Pirates of the Caribbean｣で検索した画面だ｡
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｢Johnny Depp｣と検索をした場合､Web 検索よりも上にまずｲﾒｰｼﾞ検索の結果が表示されており､検索結果切り替えのﾀﾌﾞは｢Web｣｢Images｣｢News｣の3つである｡
これを企業に置き換えて考えてみると､企業名で検索をした際に､ｲﾒｰｼﾞ検索部分に企業ﾛｺﾞ､Web 検索にｺｰﾎﾟﾚｰﾄｻｲﾄへのﾘﾝｸ､ﾆｭｰｽ検索に企業が発信するﾆｭｰｽﾘﾘｰｽが表示されるという結果になるのが1つの望ましい形と言えるだろう｡
これを実現するためには､Web ﾍﾟｰｼﾞだけでなく､ｲﾒｰｼﾞやﾆｭｰｽﾘﾘｰｽなどのｺﾝﾃﾝﾂに対しても SEO 対策を行なっていく必要があるだろう｡
また､｢Pirates of the Caribbean｣で検索をすると上部には映画上映の情報が表示され､検索結果切り替えもﾀﾌﾞは｢Web｣以外存在していない｡このように､検索ｷｰﾜｰﾄﾞによって検索結果がﾀﾞｲﾅﾐｯｸに変化しているため､企業はﾌﾞﾗﾝﾄﾞに関連する様々なｷｰﾜｰﾄﾞの検索結果をそれぞれの視点でﾓﾆﾀﾘﾝｸﾞしていかなければならない｡
このように検索結果画面は､もはや1つのﾒﾃﾞｨｱとして考えるべきである｡企業名やﾌﾞﾗﾝﾄﾞ名､またそれに密接に関係するｷｰﾜｰﾄﾞで検索をした場合の検索結果に目を配る必要性を認識し､対応していくべきである｡
(株式会社ｱｲﾚｯﾌﾟ ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞｸﾞﾙｰﾌﾟ 斉藤佐知子)
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株式会社ｱｲﾚｯﾌﾟ 
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