電子納税は空の旅より快適？

最新の米顧客満足度指数（ACSI）によると、納税プロセスが、空の旅より快適であるという結果が明らかとなった。

17日に発表された、米連邦政府機関に対する顧客満足度指数によると、内国歳入庁（IRS）に対する満足度指数は、100点満点で62点となった。この62点は、やや低い数値であるが、それでも、昨年から11％、また、1999年から22％も改善されている。

この内国歳入庁の62点は、民間航空会社に対する満足度指数61点を追い越している。しかも、この民間航空会社の61点は、9月のテロ事件よりもはるか前の2001年第一四半期の数値であるため、実際は、内国歳入庁との差はさらに拡大しているものと思われる。

今回の調査にあたったミシガン大学ビジネススクールの Claes Fornell 教授は、「どの産業の、どの団体でも、今回の内国歳入庁のような改善は注目に値することだが、内国歳入庁のビジネスが納税であることを考えると、まさに驚くべき結果である」と評価した。

Fornell 教授の分析によると、内国歳入庁に対する顧客満足度の上昇には、電子納税が貢献しているという。電子納税を行った個人のほとんどが、プロセスがシンプルで効率的、あるいは、税金の還付が早いことなどを評価しており、彼らは高い顧客満足度を示している。

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