米ガートナー調査：電子政府計画の6割以上が失敗か期待はずれ

「電子政府計画の60％以上が失敗、あるいは、期待はずれとなっている」との調査結果を、米 Gartner 社が発表した。

電子政府の失敗の多くは、政府機関が、努力（endeavor）、プログラム（program）、プロジェクト（project）の違いを理解せず、また、それらを、うまく管理出来ていないことに起因するという。これら3つの計画には大きな違いがあり、電子政府計画を始める前に、それらの違いを認識し、理解しておく必要があると、Gartner の専門家達は指摘している。

例えば、電子政府計画が一つの組織だけに関係するものなのか。あるいは、様々な政府機関に関係している場合、どのような組織が関係しているのか。計画の長さはどれくらいか。政府のどういった層が計画に参加するのか。政府全体としては、どれくらい複雑なものとなるのか。こういった要素により、努力、プログラム、プロジェクトの違いが決定付けられる。

これら、努力、プログラム、プロジェクト、いずれの電子政府計画の場合も、以下の5つの規則が成功の鍵を握ると、Gartner の専門家達は指摘している。

1. ゴールにフォーカスすること
2. リーダーシップを確立すること
3. 適切な技術と財政面でのリソースを確保すること
4. （複雑なものを構成する）基礎単位となるものに投資すること
5. 常に前へと前進するよう、プレッシャーをかけつづけること

GartnerEXP ガバメントリサーチのシニアプログラムディレクターである Judith Carr 氏は、「政府は数多くの層から成り立っており、各々の層は、独自の法則や規律、政策を有するがゆえ、政府は複雑なものとなっている。あまりに多くの物事をカバーしようとするあまり、電子政府計画は巨大化し、それゆえ、リスキーなものとなっている。政府は、これらの複雑で、費用がかかる、リスキーな計画を指導する、新しい世代のマネージャー達を訓練していくことが重要である」と述べている。

Gartner は、電子政府が失敗、あるいは、期待はずれに終わる割合が60％とはいえ、従来の政府による計画も、同程度の割合に至っていることから、電子政府が特に失敗しやすい政府の計画であるとは述べていない。

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