総務省、電気通信サービス分野に対応する「消費者行政課」を設置

総務省は2003年6月1日付で、総合通信基盤局電気通信事業部に「消費者行政課」を設置した。

これまで電気通信サービス分野に関する相談受付などの消費者支援策については、電気通信利用環境整備室で取り扱ってきた。今回新たに消費者行政課を設置することで、消費者保護制度の適切な運用を図るとともに、新たな問題に迅速かつ適切に対応するための体制を強化する。

消費者行政課では、電気通信サービスに関する苦情・相談を受け付ける「電気通信消費者相談センター」業務、パンフレットやホームページを通じた情報提供、電気通信サービスに関する法律の施行事務や不適正利用に対応する制度の検討・運用などを行う。

同課では当面、電気通信サービスの広告表示に関する自主基準を検討する場の設置と、消費者相談の人材育成策の推進に取り組んでいく。電気通信消費者支援連絡会の下にワーキンググループを開催、年度内を目途に広告表示の自主基準策定を支援する。また事業者団体、消費者団体と連携し、電気通信サービスに関する消費者相談のための人材育成の観点から、年度内を目途に研修コースを実施していく。