japan.internet.com
japan.internet.com メンバーID
Twitter
Facebook
RSS
ピックアップ
2004年12月22日 00:00

埼玉県東松山市、CRM と GIS を統合した「市民の声システム」を稼動

ジクー・データシステムズ株式会社SAP ジャパン株式会社は2004年12月22日、埼玉県東松山市において、「SAP 自治体向けコンタクトセンター構築パック」およびジクー・データシステムズの GIS(地理情報システム)ソリューション「Quadrix Platform」を統合基盤とした「市民の声システム」が同年10月より稼動していると、発表した。

市民の声システムでは、全庁的な BPR を前提にシステム構築が進められており、「ERP で導入したモデリング機能の補完」、「市民からの問い合わせに対する対応」の2点を実現しようとしている。業務のモデル化により業務プロセスを標準化すれば、より効率的な業務の遂行を実現し、また担当者の個別の判断に影響されないため、均一なサービスの提供が期待される。

また、GIS との連携によって市民の声システム上で正確に位置を把握できるようになり、具体的な地点の情報を介して市民と対話できるだけでなく、苦情や要望の地理的な分布を分析・管理することが可能になった。

今回構築された SAP 自治体向けコンタクトセンター構築パックは、SAP ジャパンが自治体からの要望を取り入れて開発したもの。市民の転居、婚姻、文書発行といった問合せの分類・管理、市民の問合せ対応に必要なナレッジの蓄積と改善、個人情報の取り扱いなど、自治体のコンタクトセンターニーズに対応している。

SAP ジャパンは今後も、ジクー・データシステムズと電子政府・電子自治体の推進を共同で展開していく。

関連テーマ
プリンター用
記事を転送
この記事をクリップ!
【特別連載企画】大艦巨砲主義にして卓越したレスポンス--GALAXY S II WiMAX
【特別連載企画】大艦巨砲主義にして卓越したレスポンス--GALAXY S II WiMAX 1月20日より販売が開始されたサムスン製スマートフォン「GALAXY S II WiMAX」。カタログスペックでは、他メーカーのハイエンド機と同じように見えても、実際に使うと卓越したレスポンスに驚かされる。
⇒詳細記事はこちら
⇒連載記事一覧はこちら
注目のトピックス
最新コラム一覧
百式のネットビジネス研究
百式のネットビジネス研究
次のフライトでお好みの座席が空いたら教えてくれる「Expert Flyer」
アウンのグローバルマーケティング動向
アウンのグローバルマーケティング動向
Web プロモーションにおいて大切なこと―年度末編―
週刊-サイト別アクセス状況データ
週刊-サイト別アクセス状況データ
12月の主婦層、ベルメゾンが首位を維持(VRI 調査)
多言語×Web×海外マーケティング情報
多言語×Web×海外マーケティング情報
海外発、注目 AR プロモーション
エンジニア転職ノウハウ開発室
エンジニア転職ノウハウ開発室
楽天が目指す変革──Globalization、Agile、Big Data
中国・台湾ネットビジネス情報最前線
中国・台湾ネットビジネス情報最前線
中国から Web を見てもらいたいならば
マーケティングに活用できる最新トレンド
マーケティングに活用できる最新トレンド
改めて、「導線」最適化に目を向ける
次世代マーケティングチェーンの視点
次世代マーケティングチェーンの視点
ソーシャル時代における BtoC 型 Eコマース成功のポイント
Copyright 2012 internet.com K.K. (Japan) All Rights Reserved.