japan.internet.com テクノロジー - 本業集中の切り札「AMO（Application Management Outsourcing）」

テクノロジー

2003年9月3日 00:00

■ 本業集中の切り札「AMO（Application Management Outsourcing）」

テクノロジー・バックナンバー

著者: 日本ユニシス内野浩一 | プリント用画面 | メールで記事を転送する

競争力強化とビジネス発展、あるいは行政サービスの飛躍的向上を目的としたIT導入が積極的に実施された結果、情報システムの重要性が増大し、その運営は企業や行政機関にとって大きな負担となっている。また、運営の管理には高度なIT専門スキルを持った人材が必要であり、人材確保・育成・維持に対して悩みを抱えている企業・行政機関が多い。

このような状況下で、複雑かつ肥大化した業務アプリケーションの追加・修正等の業務アプリケーションの運用保守について、アウトソーシングを検討する企業や行政機関が増えている。アウトソーサが提供する業務アプリケーションの運用管理アウトソーシング（AMO）サービスを導入することで、情報システム担当部門は、IT戦略の立案といったコア業務にリソースをシフトすることができる。

e-Japan 計画の進捗にともない、特に地方の公共団体・自治体についてはこのシフトが急速に起こると予想される。AMO は、「本業集中」の切り札として欧米で広く活用されているが、国内でも本格的なサービスの提供が始まった。これまでのシステム運用のアウトソーシングなどと異なり、業務の変化に応じて常に最適な形でアプリケーション・システムの利用環境を提供する、新しいタイプのアウトソーシング・サービスである。

業務アプリケーションの運用保守のアウトソーシングは、従来型の運用アウトソーシングに比べてアウトソーサに委託する範囲が広がるため、サービス・プロバイダ選択がおそらく最重要のポイントとなる。専門知識・ノウハウ・実績はもとより、業務知識・プロジェクトマネジメント能力・サービス提供方法論の有無等もチェックしておくべきである。

AMO サービスプロバイダ選択のポイントは、以下のチェックリストに要約できる：

1) すでに AMO サービスや運用・保守のアウトソーシング・サービスの提供で豊富な実績・経験があるか。
2) 主なサービスの対象となる ERP などのアプリケーションについて、豊富な導入実績と知識・ノウハウや技術力があり、信頼できるか。
3) 高度な専門技術を持つ運用保守スタッフ、開発スタッフ、コンサルティング・スタッフを擁しており、トータルなサポートを得られるか。
4) AMO サービスについての確立された方法論、ツール、プロセスといったソリューション・フレームワークを提供できるか。
5) 自社が求めるサービスのレベルに対応できる豊富な AMO サービス・メニューを用意しているか、また費用対効果に優れたサービスを提案できるか。
6) 自社のビジネスや業務に精通し、創造力に富むソリューション提案ができるか。

また、全てのケースにおいて業務アプリケーションの運用保守作業までアウトソーシングすることが有効であるとは限らないため、費用対効果の検討、開発ベンダーが運用・保守する場合との比較、引継ぎリスク、さらに地方の公共団体・自治体については地域コミュニティとの関わり等、を検討した上で最適なサービスを選択することも重要である。

AMO のメリットを最大限に引き出す「サービス活用の留意点」については、Club Unisys 6月号の「特集」に詳細記載しているので、参照いただければと思う。

日本ユニシスでは、本年4月に従来より提供しているアプリケーションの開発・保守サービスに加え、アプリケーションのアセスメント・サービス、アプリケーション保守サービスをアウトソーシング・サービスとして提供する、AMO サービスへ事業を拡大した。業務アプリケーションの運用・保守はもとより、企画・設計・開発から評価・拡張までアプリケーションのライフサイクル全般をワンストップで提供する点が大きな特徴である。

ライフサイクル全般に渡るプロセスは、日本ユニシスの業務知識をベースに体系化したITコンサルティングサービス「LUCINA」とアプリケーション管理・保守のフレームワークを合わせて利用することで、アプリケーションの価値そのものをスパイラルに向上させることが可能である。

内野浩一

日本ユニシス株式会社
アウトソーシング事業部／ビジネス統括部

提供：日本ユニシス

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