オンラインショップで商品情報をもっと詳しく！不満6割

インターネットコム（株）と（株）インフォプラントのオンラインショッピング利用者に向けた調査によると、 6割のユーザーがオンラインショッピングで商品の情報が足りないと感じたことがあると答えた。

欲しい商品情報としては、約8割のユーザーが詳細な説明を求め、 7割近くのユーザーが色々な角度からの写真を求めている。 定価や割引率、同種の商品との比較表なども半数近いユーザーが欲しいと答えた。 実際の商品を見られないオンラインショップでは、そこにある情報だけが購入の判断基準になり得る。 購入率を上げるには、詳細すぎるほどの商品情報が必要であると言えるだろう。

また、半数を超えるユーザーが欲しい商品の情報を詳しく知るためであれば、 ソフトやプラグインの導入もいとわないと答えた。7割のユーザーがバーチャル試着室を、 9割を超えるユーザーが商品を多方面から見たり、拡大縮小したりしたいと答え、そういった技術の導入に対し、 オンラインショップはもっと積極的になる必要があるようである。

◆参考記事： ウェブ技術をなかなか受け入れない オンライン業者



Q：オンラインショッピングを利用する際、その商品に対する情報が足りないと感じたことはありますか？



◆足りない部分
・バックなどは実際モデルが持っているシーンを載せていただかないと、実際持ったときのイメージがわからない。 サイズだけではちょっと。（専業主婦/35歳）
・CDを買った時、同じ名前のアーティストが複数検索にひっかかり、区別がつかずに購入したが、 欲しかったのとは別人だった。（CDのアーティストに関する情報が名前だけだった。）（会社員/30歳）
・アフターサービスの明確な表示が特に足りないと思う（会社員/25歳）
・サプリメントや化粧品に多いが、成分表示があいまいな傾向がある。主成分に限らず、 表示されている物すべてを表記して欲しい。（その他の職業/31歳）
・パソコン周辺機器やデジカメなど、細かい機能の説明がない。商品名で検索するのではなく、 希望内容に合った商品を検索して出してくれればいいのにと思った事は多々あり。（パートタイム/47歳）
・衣類など、肌触りがイメージ（使用している布の）と全然違うことがある。（専業主婦/25歳）
・一般に市販されていない商品の商品特徴の説明が足りず、他の製品との比較がしにくい。 また産地（生産者）が不明なものも多い。（会社員/33歳）
・合計金額がすぐにわからないときや、到着日のレスポンスがすぐにないとき。（会社員/33歳）
・使用した際の使い勝手とかのリポートをつけてくれると利用しやすくなる。（会社員/34歳）
・書籍販売サイトをよく利用するが、肝心の書籍の内容と表紙のイメージが表示されていないことがあり、 アタリかハズレか分からないことが多々あった。（学生/23歳）
・商品の写真が小さくてわかりにくい（専業主婦/25歳）
・通常の商品タグに付いている素材や原産国くらい有るべきなのに、それすら見表示の商品があるのは、 やる気が無いとしか思えない。（会社員/43歳）
・例えばブランド物を購入したいと思っても、果たしてそれが本物なのか・・・とても気になります。 本物だという事を証明するシステム（？）等があれば良いのに・・と思います。（その他の職業/30歳）


Q：オンラインショッピングを利用する際、その商品に対するどのような情報が欲しいと思いますか？




Q：気になる商品を詳しく知る為に、ソフトやプラグインの導入が必要だった場合、あなたはそれを導入しますか？




Q：オンラインショッピングの商品に求めるものは？




Q：オンラインショッピングサイトであったらいいと思う機能は？（複数回答）






◆次回予告：「チャットについて」