メーカー直販で購入希望8割。ただし、「安ければ」

インターネットコム(株)と(株)インフォプラントによる調査によると、 インターネットでのメーカー直販で商品を購入したいと思うと答えたユーザーは、約8割。 ただし、その多くのユーザーは「安い」ことを条件としている。

実際にメーカー直販を利用したことがあると答えたユーザーは2割程。 購入商品としてパソコンをあげるユーザーが多く、DELLやソーテック、 エプソンなどによりパソコンのメーカー直販が浸透している様子が伺える。 他には、食品や洋服、化粧品などがあげられた。

メーカー直販で購入してみたいと思う商品としては、パソコン関連、日用品、書籍、 家電などへの支持が高く、半数近くが購入してみたいと答えている。 ただし、直販による商品価格については、定価の1割引以上を望む声が8割強と圧倒的に多く、 流通コストの削減からなる価格への反映が、「当然」とユーザーは捉えているようだ。

メーカー直販については、ユーザーの多くは好意的ながらも、値段やサポート、 限定品などのメーカー直販ならではの特徴を出さなければ、購入はしないという意見が多い。 現状での「メーカー直販は高い」というイメージも強く、今後どう販売方法に特徴を付けていくかが、 普及への鍵となりそうである。

◆参考記事： 松下、家電のインターネット通販開始



Q：インターネットのメーカー直販で、商品を購入したいと思いますか？



◆購入したいと思う理由
・PCとかDELLコンのように、オーダーメード化できるようになれば購入する（会社員/29歳）
・あくまで販売店より安いということが条件です。（主婦/48歳）
・インターネット直販で、一般小売店より安い場合や、 インターネットでしか手に入らないものがある場合は購入したい。（専業主婦/26歳）
・ゲームソフトが安くなれば良いと思う。（小学生/10歳）
・スーパーに行っても品切れの時があるので、確実にゲットしたい商品ならぜひ申しこみたい。 （旅行会社総務/28歳）
・だだし、何等かの、付加価値があれば。住んでる所にない物、普通より安いもの、何等かのオマケ等 （居酒屋店員/27歳）
・ふつうに店で見るよりも豊富な選択肢で選んでる気になれる。（学生/19歳）
・安いし、安心（コンピューターSE/32歳）
・壊れた時すぐ対応できそうだから（主婦/41歳）
・直接買うことでメーカーとの関係が深くなった気がする。（主婦＆ピアノ教師/34歳）
・量販店では店員がつかまらないことがあるし、混雑したところでなく自宅でゆっくり購入できるから。 （主婦/33歳）

◆購入したいと思わない理由
・たぶん安くないから＆ メンテナンスが大変だから例えばちょっとした故障だと量販店でも丁寧に教えてくれるが、 メーカーはそのものを送らなければいけないのが非常に面倒（国家公務員/32歳）
・ネット販売自体にイマイチ信用が置けない（学生/20歳）
・高そうだから（スポーツ用品店パート/31歳）
・特に利点があるとは思わない（フリーター/25歳）


Q：インターネットのメーカー直販で、商品を購入した経験はありますか？



◆商品名
・PC（会社員/44歳・他多数）
・オーディオコンポ（学生/22歳）
・お菓子（接骨院受付/46歳）
・お米（派遣社員/30歳）
・カップラーメン（データ入力業/38歳）
・コーヒ豆（サラリーマン/33歳）
・デジタルビデオ画像編集ソフト（会社員/29歳）
・ゲーム・専門書など（居酒屋店員/27歳）
・化粧品（主婦/31歳）
・ワイン（会社員/37歳）
・園芸用品（プログラマー/34歳）
・使い捨てコンタクトレンズ（学生/16歳）


Q：インターネットのメーカー直販で、適当と思う商品価格は？




Q：インターネットのメーカー直販で、購入してみたいと思う商品は？（複数回答）




Q：インターネットでのメーカー直販について、思うことをどうぞ。

・「直販」ということで、信頼感と安心感はあるが、値段が高いというところで、 手が出しにくくなってしまっている。また、担当の人とのやりとりでも、とても親切な人と、 そうでない人との差が感じられる。（主婦/28歳）
・お店に行く手間を考えれば利用する価値があると思うが、 値段を考えるとまだまだ利用出来にくい価格設定なので、もう少し安くなれば利用するかもしれない。 （会社員/30歳）
・コールセンターが充実していないと、新しい販売チャネルも悪印象を与えるだけだと思います。 また、説明の豊富さや画面のきれいさと画面表示、 画面遷移のパフォーマンスとのトレードオフが難しい問題だと思います。（経営コンサルタント/27歳）
・メーカー直販だと、他のメーカーの物と見比べができない。 事前に自分でチェックした上で購入を決めなければならないのが問題。（派遣社員）
・やはり、信頼性がポイントと思います。あと、気に入らないのがきた場合、 実際思っているものと違うときの返品がやはり、気になります。（会社員/35歳）
・価格が高いというイメージが強く、商品の比較検討用にしか使っていないのが現状です。 もっと独自色が出れば使う側としても楽しいのですが、 今は「買い物に行く楽しさ」に劣っている気がします。（専業主婦/26歳）
・実物を見られないので、商品の説明とかサポ−ト体制を整えて欲しい。（パ−ト主婦/33歳）
・小売り店の人などは、困るというが、時代が要求している。（居酒屋店員/27歳）
・信頼はあるのだから、あとは値段（会社員/40歳）
・同じ商品なら、ディスカウントショップより、メーカー直販の方が、 安くなりそうに思うのですが・・・なんで、そうならないのか不思議です。（主婦専業/38歳）
・流通の簡素化の恩恵を価格で表して欲しい。同じモノが、メーカー直販より安く売っていると、 メーカー自身の価格設定能力に疑問を感じ、信頼感が薄れる（販売員）




◆次回予告：「政府のインターネット政策について」