メンテナンス不足？リンク切れ、7割のユーザーが悪印象

インターネットコム(株)と(株)インフォプラントによる調査によると、 サイトに接続できなかった経験があるとしたユーザーは9割を超え、 頻繁にあると答えたユーザーも2割を超えた。

また、サイト内でのリンク切れの経験については、9割弱が経験があると答えたが、 頻繁にあると答えたユーザーは15％とサイトに接続できない割合よりは低い結果となった。

接続できなかったサイトとして上位にあがったのが、検索、コミュニティ、ショッピングモール。 アクセスが集中し、ページ数も多い人気サイトということもあり、 リンク切れについても上位は同様の結果となっている。 しかし、リンク切れとしては中小企業、マスコミをあげるユーザーが若干多くなっており、 両者のサイトに対するメンテナンス不足な部分が伺える。

また、接続できなかった際、リンク切れの際、 悪い印象を受けるとしたユーザーは両者共に半数を超えているが、特にリンク切れに対する印象は悪く、 印象が悪いとしたユーザーは7割近くに達している。せっかくサイトにアクセスしてもらっても、 悪い印象を与えてしまっては意味が無い。サイト運営側はこの結果を念頭に置いて、 リンク切れチェックなどサイトのメンテナンスを入念にするべきであると言えるだろう。

◆参考記事： 韓国サイトの平均アクセス失敗率は、2.1%



Q：サイトに接続しようとして、 接続できなかった（ビジーまたはサーバのダウンによる）経験はありますか？




Q：そのサイトはどんな種類のサイトですか？（複数回答）




Q：サイト内でリンク切れ（そのサイトはあるが、ページが無い。 またはURLが間違っている）にあった経験はありますか？




Q：そのサイトはどんな種類のサイトですか？（複数回答）




Q：目的のサイトに接続できなかった時、その目的のサイトに対してどんな印象を持ちますか？



◆悪い印象の理由
・HPの作成に対しての意欲が無いような気がする（無職/26歳）
・Webサイトの手入れが悪いということは、 他の仕事についても手が行き届いてないのではないかという印象をもつ（経営者/30歳）
・いやなイメージ、もう接続しないでおこうと思う。（専業主婦/27歳）
・イライラする（会社員/25歳）
・きちんと、管理されていないサイトだと思う。また、アクセスが集中しているかもしれないが、 対応できる処置をしていないサイトだと思う。（専業主婦/43歳）
・別のアドレスに移転したのか、HP自体が消滅したのかくらい表示して欲しいから。（専業主婦/32歳）

◆何も思わない理由
・イライラすることはあるけど、時間が経てばつながることが多いので、特に悪い印象はもたない。 （会社員/29歳）
・こんなもんかな　と思っている（商工・自営業者/50歳）
・サイトというよりも、そのサイトへの回線が重かったり、 サーバーへのつめこみすぎという場合が多いから（専業主婦/31歳）
・まだ、初心者なので、私がわるいんだろう・・・とでもなんども、できないとだんだん腹立つ。 原因がいまいちわかりにくい。（専業主婦/24歳）

◆良い印象の理由
・自分以外の人もそのホームページを見ているのだなぁという感じがする。（その他の職業/22歳）
・人気があるのかな？と思った（専業主婦/40歳）


Q：目的のページにリンク切れでたどり着けなかった時、そのサイトに対してどんな印象を持ちますか？






◆次回予告：「インターネットでの航空券販売について」