オンラインショッピングをしない理由

インターネットコム(株)と(株)インフォプラントによる オンラインショッピング未経験者に向けた調査によると、 オンラインショッピングに踏み切れない理由として、 7割を超えるユーザーがセキュリティへの不安をあげていることがわかった。

次いで、半数が決済方法への不安をあげており、値段や品揃えに不満があるというよりは、 オンライン上のショップや、インターネットそのものへの不信感が大きな理由となっているようである。 実際、クレジットカード保有者の9割以上が、インターネット上でカード番号を記入することに対し、 抵抗があると答えている。

また、その傾向は希望する決済方法にも強く表われており、コンビニ決済、銀行振込の後払い、 代金引換を希望するユーザーが非常に多く、クレジットカード決済をあげるユーザーはわずか1割。 実際の商品を見てから、代金を支払いたい、という気持ちが強いようだ。

同様に、初めてオンラインショッピングをするならどんなサイトでしたいか、という問いに対しては、 6割近いユーザーが「実際の店舗のある大型店のオンラインショップ」としており、 ここにも実店舗を持たない「インターネット」ショップへの不安感が表われている。

しかし、今後オンラインショッピングを利用したいかという問いに対しては、 6割を超えるユーザーが利用したいと答えており、その意欲は高い。今後、 いかに「インターネットへの漠然とした不安感」を取り去り、最初の一歩を踏み出させるか。 そこに、オンラインショッピングの未来がかかっていると言えるのではないだろうか。

◆参考記事： ホリデーシーズンのネット購入者は半数が初体験



Q：クレジットカードの所有者にお聞きします。 インターネット上でクレジットカード番号を記入することに対し、抵抗がありますか？




Q：あなたが今までオンラインショッピングをしたことの無い理由として、どんなものが考えられますか？ （複数回答）




Q：オンラインショッピングの決済方法として、良いと思うものは？（複数回答）




Q：あなたが初めてオンラインショッピングをするとしたら、 どんなサイトで一番購入したいと思いますか？




Q：今後、オンラインショッピングを利用したいと思いますか？




Q：オンラインショッピングについて、思うことをどうぞ。

・１回でも使ってみたら何回でも使っていくと思うんですが、初めの第１歩が踏み出せないです。 普段からクレジットカードを使わないからでしょうか。いまいち信用できないというか、 だまされるじゃないか、とか思ってしまい使うことができない次第です。（会社員/27歳）
・いろんなサイトには行っている。ショップの価格を瞬時に検索できるそんなサイトがもっと増えて欲しい。 （学生/20歳）
・オンラインショッピングの方が、値段も安くて品もいいし、おまけに得点がついてくるといったものなら、 絶対利用したい！！ただ、決算方法やセキュリティー面での心配があるので、 自分ももうちょっとネット勉強をしてからでないとちょっと、現時点では、不安がある。（専業主婦/28歳）
・オンラインショッピングは、商品などを見ていると、一度利用したいとは思っているのですが、 決済方法がクレジットカード払いが多く、カード払いは不安なので、利用したことがありません。 （派遣アルバイト/30歳）
・お店で手に入らないような名産品とかあるので、利用したいと思うのですが、 やっぱりセキュリティー面で不安があるので、 決済方法がコンビニとか代引きとかだと利用してみようかなーと思います。（専業主婦/30歳）
・どうしても支払い方法に不安があるので、 それを取り除いてくれるような説明があればオンラインショッピングをしたいと思う（OL/29歳）
・もし、商品の取引で不都合が出て、でも相手と連絡が取れなくなってしまったときに、 どこに訴えることが出来るのかを知りたい。（会社員/25歳）
・画像を立体的にして見やすくして欲しい。（学生/20歳）
・今のオンラインショップは似たり寄ったりで魅力がない。タダの体力勝負になることが目に見える。 （会社員/35歳）
・実際に品物が手にとってみられないコト・セキュリティの問題がとても気になります。 しかし、利用してみたいと思う気持ちも・・・（主婦/26歳）
・欲しいモノがあっても送料が高かったり、手数料がかかったりするサイトが多いので利用しなかった （主婦/27歳）
・利用メリットが感じられない（広告代理店/29歳）




◆次回予告：「検索サイトについて」