賃貸住宅情報、利用希望約7割。しかし実際は？

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インターネットコム(株)と(株)インフォプラントによる賃貸住宅利用者・利用希望者へ向けた調査によると、 インターネット上の賃貸住宅情報サービスを利用した経験があるユーザーは約3割。 その中でも実際に店舗とのやり取りをしたり、契約に至ったことがあるとしたユーザーは1割以下に留まった。

今後、インターネット上の賃貸住宅情報サービスを利用したいかという問いに対しては、 約7割が利用したいと答えた。その理由として手軽さ、検索性を多くのユーザーがあげ、 物件数や情報の早さを期待する声も多い。

しかし、実際に利用経験があるユーザーに対する、そのサイトに満足したか？という問いには、 物件数の不足や間取り図など詳細情報の不足、そして「情報が古い」 という理由で不満足としたユーザーが6割強を占めている。

実際に最新情報を詳しく載せている不動産会社も確かにあるであろうが、現状では、「最新情報」を 「詳しく」検索したいという、ユーザーの期待に添う形で、物件情報が提供できているとはいい難いようだ。 ユーザーの潜在的ニーズは高く、サービスに対する期待は大きい。 しかし、実際に利用した時にその期待が落胆に変わってしまったら、 そのユーザーの信頼を取り戻すことは難しい。 多数の協力不動産会社との連携が必要な難しい部分ではあるが、サービス提供者側はそのことを肝に銘じ、 さらなる努力をする必要があるのではないだろうか。

◆参考記事： 11月でもオンライン住宅販売業者の懐は暖かい



Q：インターネット上の賃貸住宅情報サービスを利用した経験はありますか？




Q：利用した経験のある方にお聞きします。利用したサイトに満足しましたか？



◆満足の理由
・いつでも探せる。また、問い合わせもいつでも出来る。（アルバイト/23歳）
・いろいろな検索方法があって、役に立った。（大学院生/27歳）
・だいたいの相場が分かったから（会社員/30歳）
・ペットがいると断られることが多かったので、こんなに可能性があるのか、と感動しました。（主婦/31歳）
・間取り図などが詳細に載っていてわかりやすく、検索もしやすい。 雑誌と違ってリアルタイムの情報が見れるから便利。（専門学校生/19歳）
・雑誌よりも情報が早いと思った。メールで問い合わせができる。（主婦/28歳）
・良い物件が歩き回らずに見つけられたので（会社員/34歳）

◆不満足の理由
・インターネットに出ている物件はただのえさで、 実際に電話するとその物件はなくなっていることが多いから。これでは雑誌と一緒だと思った。 （会社員/26歳）
・すごくわかりにくい。住所で示されていてもどこだか良くわからないし 、間取りがあっても方角がわからなかったりしてインターネットで探すのはかなり限界があると思いました。 （会社員/24歳）
・意外といいかげんに載せているところが多かった。直接問い合わせてみると、実際の家賃が違っていたり、 もうすでに入居済みだったりと現在の状況がきちんと出ているところとそうでないところとがあった。 （主婦）
・間取り図を掲載している物件が少ない。その他、物件に関する情報が少ない。（特許事務所所員/39歳）
・検索をかけてから、表示までに時間がかかる。画像が重い。（教諭/30歳）
・私の住んでいる地域の情報が全くと言ってよいほど無かったから。（学生/22歳）
・地域や間取りなど希望項目を絞ってしまうと、物件数が少なく、結局地元の不動産屋に行った方が、 いろいろな条件を出せる。（会社員/37歳）


Q：今後、インターネット上の賃貸住宅情報サービスを利用したいと思いますか？



◆利用したい理由
・24時間好きな時に検索できるから（主婦）
・ある程度の家賃と内容の相場が把握できるから（派遣/23歳）
・いろいろな物件を簡単に検索出来るから（主婦/40歳）
・やっぱり便利！（営業/24歳）
・家で簡単に探せるのと、良い物件が見つかりそう。（建設/23歳）
・気軽に利用できる。（パート/23歳）
・最新の情報が入手できる（会社員/27歳）
・単身で赴任し、仕事をしながら住宅を探すため、日中に住まいを探すことが難しいから。（公務員/33歳）
・転勤の時は、なかなか 現地の情報が入りにくいし、実際に探しにいっても、時間が限られるので、 たくさん見ることが出来ないから。いい所をいくつか探しておいて、実際に見に行けば効率がよいから。 （専業主婦/43歳）
・不動産屋のように、むりやり決められさせられるわずらわしさがない（大学生/21歳）

◆利用したいとは思わない理由
・あまり詳しい情報が無い気がする（会社員/28歳）
・すぐに質問ができない（会社員/42歳）
・そのほかの手段でも十分な情報が得られるから。（学生/27歳）
・どのように検索していいかわからない。（会社員/30歳）
・まだまだ信用できない（会社員/43歳）
・今のところ雑誌のほうが見やすい（会社員/29歳）
・実物を見るほうが良いから。（会社員/26歳）
・地方のものは物件が少ないので（専業主婦/33歳）
・電話料金がかかるので（主婦/27歳）


Q：インターネット上で賃貸住宅情報サービスを利用するとした時、重視する点は？




Q：インターネット上で賃貸住宅情報サービスを利用するとした時、検索項目で欲しいと思うものは？






◆次回予告：「マンションでの常時接続サービスについて」