ショップのサイトに求められているものは

インターネットコム(株)と(株)インフォプラントによる、インターネット利用者へ向けた調査によると、 オンラインショップを利用する際、約6割のユーザーが、 実店舗のあるオンラインショップを利用したいと答えている。

また、4割弱のユーザーは、両者共にメリットがあるので、どちらでも気にしないと答えた。

実店舗のあるオンラインショップの良い点としては、「実際の商品を見ることができる」「安心感、 信頼性がある」点をあげるユーザーが共に7割強と多く、「実店舗での受取りが可能」 な点をあげるユーザーも4割近く存在している。

実店舗のあるオンラインショップで購入した商品を返品する場合、実店舗への返品を望むユーザーは約4割。 また、どちらでも受け付けてくれるのが良い、という声も多く聞かれた。

また、よく利用するショップのサイトを見たことがあるとしたユーザーは4割強となっており、その感想を 「良かった」と答えたユーザーはわずか3割強に留まっている。「悪かった」 とするユーザーは2割弱ではあるが、「どちらとも言えない」とするユーザーのコメントとしても 「求める情報がない」「商品が貧弱」などの声が多く、 あまりいい印象を与えていないサイトが多いと言えそうである。

オンラインショッピングを行うにしろ行わないにしろ、実店舗とサイトの連携に対して、 ユーザーが求めているものに応えられているショップはまだまだ少ない。サイトの印象はそのまま、 ショップの印象に直結する。ショップのサイトに何を求められているのか、まずはそこから、 再確認していくべきと言えるのではないだろうか。

◆参考記事： クリック＆モルタル企業、顧客サービスは今ひとつ



Q：オンラインのみのショップと、実店舗のあるオンラインショップであったら、 どちらを利用したいと思いますか？



◆オンラインのみのショップの理由
・オンラインのみでしか買えないことに価値があると思うので。（専業主婦/36歳）
・実店舗がないぶん、価格が安く設定されていることが多いから。（情報処理関連講師/34歳）
・実店舗が近くにあればそちらに行く。手に取ってみられる方がいい（アルバイト/30歳）

◆どちらでも気にしないの理由
・オンラインしか探せない商品もあるし、でも実際に見ないと違う商品もあるのでどちらも活用していきたい （会社員/29歳）
・オンラインショップのみのショップだと店舗を構えていない分、安価で購入できそうだが、 信用の面では実店舗があった方が信用できる気がする。（衣料品販売店員/31歳）
・オンラインで見て気にいれば、直接お店に行って見て見たい気にもなります（主婦/36歳）
・オンラインを利用するのは、実店舗が利用しにくい（遠いなど）のときだから、 実店舗がなくても問題はない。（専業主婦/39歳）
・その時の都合にあわせて使い分ける。（専業主婦/37歳）
・買い物がしやすくて、信頼できるお店ならどちらでも良いから（会社員/25歳）

◆実店舗のあるオンラインショップの理由
・オンラインショップだけだと、あまりにも架空のように感じるので、店舗があるところなら、 してもいいと思うから。（専業主婦/42歳）
・オンラインのみだと、トラブルが発生した時の対応等に不安があるため。（事務員/28歳）
・お店に行って素材がどんなのとか、写真ではわからないことがわかって、失敗をしにくいと思う。 お店に行った事があったら、安心してネットでも購入できると思うから。（学生/18歳）
・なんとなく安心感がある。（在宅ワーカー/39歳）
・安心感と、両方利用するほうがポイントカードの使う機会が増える（学生/21歳）
・実際に商品を見に行ける（専業主婦/31歳）


Q：実店舗のあるオンラインショップの良い点は何だと思いますか？（複数回答）




Q：実店舗のあるオンラインショップで購入した商品を返品する場合、 どういった方法が良いと思いますか？




Q：実店舗のあるオンラインショップのサービスが悪い場合、 その実店舗での買い物に影響すると思いますか？




Q：よく利用するショップ（デパートやコンビニ、近所のお店など）のサイトを見たことがありますか？




Q：見たことがあると答えた方にお聞きします。その感想は？



◆良かった理由
・うるさい店員さんにまとわりつかれなくて良かった。（派遣社員/32歳）
・クーポン券の発行があり、とても得した気分になった。（衣料品販売店員/31歳）
・その店舗のカラーがしっかり出ていて、面白かった。管理面でもきちんとしていたので、安心できた。 （会社員/36歳）
・デパートのサイトを見ましたが、各店舗の催し物や、イベントがリアルタイムで知ることが出来た。 （専業主婦/34歳）
・商品について、店よりも説明が豊富だし、人がいないのでゆっくりみれる。（中学生/13歳）
・商品を行く前にチェックできるので効率的に買物が出来る（派遣社員/36歳）
・場所や営業時間の確認などの軽い情報が欲しい場合と、 詳しい商品説明を落ち着いてみる場合にウェブサイトは有効に活用できるため（ソフトウェア企画開発/27歳）

◆どちらとも言えない理由
・「とりあえず作りました」ということも多いので、実際に役に立つとは限らない。（薬剤師/29歳）
・お店のポップで見ることが出来るものばかりが載っていたので（主婦/36歳）
・コンビニのサイトをみたが実際の店舗とはかけ離れている気がして特別な感想を持たなかった。 （自由業/40歳）
・サイトの見せ方が、こちらの望むものと違う（地方公務員/30歳）
・やはりオンラインの方が実店舗に比べて商品の数が少なすぎる（会社員/29歳）
・よくオンラインに限定した商品云々を見るけど、 そんなこと言ってるから取り扱いが広がらないのだと思う。息苦しい。 商品在庫一覧から勝手に検索させる方がずっと購買欲を刺激する。本の購入は割とそれに近いです。 （サービス/40歳）
・店への地図や住所・電話番号などのデータが完備していないサイトがある。（主婦/30歳）
・目新しいことも無く、情報がチープ。（大学三年生）

◆悪かった理由
・HPのものは、やっぱり割高に感じるので、これはやっぱり実店舗がいいなと思う。（専業主婦/26歳）
・あまりにもコンテンツが少なすぎてがっかり（派遣社員/29歳）
・コンビニのサイトを見たが、 コンビにはやっぱりお店に入ることがなんとなくほっとするところがあるので、 オンラインショッピングは考えられないナーと思った。（主婦/32歳）
・ネットの品数が少ない。実店舗ではサービス期間中でも、ネットではしていなかった。（専業主婦/33歳）
・品数が少なすぎる。特典もなければ割引もない。同じ物を安く買えるのでなければオンラインで買う必要は ない。（主婦/33歳）
・欲しい情報がなかった（会社員/42歳）




◆次回予告：「マイラインについて」