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2009年7月4日     |
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ネットオークション利用経験者は４３％−今後も利用者は増加か− 国内internet.com発の記事(株)三和総合研究所、インターネットコム(株)、(株)インフォプラントが実施したインターネット・ ユーザー３００人に対する調査によると、ネットオークションに対する消費者の関心は非常に高いことがわかった。
「ネットオークションサイトに行ったことがある」と回答した消費者は全体の７６％と、非常に高い割合を示している。また、実際にネットオークションサイトで商品を購入したことがある消費者は全体の４３％にのぼり、ネットオークションサイトに行ったことがある消費者の半数以上にあたる５６％が商品を購入したことになる。 商品購入にどのネットオークションサイトを利用したかという問に対しては「yahooオークション」と回答した消費者が圧倒的に多く、次に楽天オークションが続いている。現段階ではこの２つのサイトがネットオークションのメインプレーヤーといえる。しかし、yahooオークションが有料化されたことに対する消費者の不満の声は多く、yahooオークションの現状の圧倒的な地位は必ずしも安泰とは言い難い。 ネットオークションでの商品購入回数に関しては、「１回だけ」と答えた消費者は商品購入経験のある消費者の僅か１４％に過ぎず、８６％の消費者が複数回ネットオークションで商品を購入している。中でも「６回から１０回」と回答した消費者は１５％、さらに１１回以上商品を購入した人は３６％と、継続的にネットオークションサイトを利用している消費者がかなりの数で存在することがわかる。 ネットオークションで商品を購入する理由は、やはり「商品が安く手に入る」という理由をあげる消費者が非常に多く、ネットオークションでの商品購入経験者のうち、７割以上がこの理由をあげている。一方で「たまたま興味のある商品を見つけた」と答えた消費者も多く、ウインドーショッピング的な感覚から、入札へ至る消費者も少なからずいることがわかる。 一方、ネットオークションで商品を購入しない理由としては、「問題が発生したときの保証が心配」「商品がきちんと届くか心配」「商品の品質が心配」といった理由をあげる消費者が多い。この点から考えれば、ネットオークション利用者を拡大する鍵は、いかに取引自体の信頼性を向上させるかということだとわかる。「今後ネットオークションで商品を購入しても良い」と答えた消費者は全体の７１％と高い割合になっており、潜在的なネットオークション利用者はまだまだ存在する。取引の信頼性を向上させることにより潜在ニーズを掘り起こし、新規ユーザーを獲得できるかが今後のネットオークションサイトの最も大きな課題である。 以上のように、ネットオークションは消費者に商品購入のチャネルとして十分に認知されていると言える。ネットオークションはまだまだ個人間の取引という印象が強いが、これほど消費者に認知されている現状を考えれば、一般のネットショップも価格を店側が決定する一般的な販売方法だけでなく、オークション的な販売方法を取り入れることも検討に値するであろう。 ◆参考記事： eBay のオークション情報、AltaVista にも 調査協力：  Q：あなたはネットオークションで商品を購入されたことがありますか？  あなたがその商品を購入されたネットオークションサイトは以下のうちどのサイトですか？（複数回答）  Q：あなたはネットオークションで今までに何度商品を購入しましたか？  Q：なぜネットオークションで商品を買おうと思われましたか？（複数回答）  Q：あなたがネットオークションで商品を購入されない理由は何ですか？（複数回答）  Q：ネットオークションについて、満足している点、不満な点など、ご自由にご回答ください。 ・Yahooオークションが有料化してしまったことが不満である。（学生/21歳） ・いらない物の処分に、便利。買う立場としては、思ったより安くないけど、良い物の発見は、楽しみです。（専業主婦/24歳） ・お金が絡むので、本当に相手が信頼できるのかどうか判断が難しいです。間に仲介を入れるなどの手はありますが、もっと利用しやすい工夫が必要だと思います。（会社員/30歳） ・トラブルが発生した際の被害者対する何らかの保障制度を設けて欲しい。（会社員/31歳） ・トラブルの話をよく聞くので、それが改善されないと、安心して買物することはできないと思います。送料がかかってもオークションの方が得だと思えるものの場合が少ないです。（専業主婦/33歳） ・モノが安く手に入れられる反面、ヤフーみたいに参加料を取られるのは納得がいかない（自営/35歳） ・銀行の振込み手数料がうっとおしい。送料も意外に。（会社員/29歳） ・個人確認で費用を取られるようになったが、全く個人確認の意味をなしていない。（実際実施後詐欺にあった）（会社員/27歳） ・手にとって見れない分詳しい情報がほしい（会社員/46歳） （2001/8/5 インターネット利用者 300サンプル） ※詳細データ（記事未掲載設問を含む）はこちらでダウンロードできます。【有料】 ◆次回予告：「ソフトのバージョンアップについて」
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(株)三和総合研究所 研究員 出口彰浩
