オンラインクーポン、利用経験は7割弱

インターネットコム(株)と(株)インフォプラントによる、インターネット利用者へ向けた調査によると、オンラインクーポンを一度でも利用した経験があるとしたユーザーは、全体の7割弱。

男女別に見ると、女性の方が若干利用率は高めで、1割強が「積極的に利用している」、3割強が「時々利用している」と答えている。

オンラインクーポンを利用する場面としては、「オンラインクーポンがあるから、そのお店を利用する」というものよりは、「お店を利用しようとしたら、オンラインクーポンがあったので利用した」という場面の方が多いとするユーザーの方が、半数以上を占めている。「オンラインクーポンがあるから、そのお店を利用する」とするユーザーは、男性の方が割合が高く、4割強を占めている。

また、オンラインクーポンを利用した経験がないユーザーに、その理由を聞いたところ、「利用可能な店舗が少ない、近くにない」「利用可能商品が少ない、欲しい商品がない」「利用方法が面倒くさい」といったものが上位にあがっている。男性では、「そういったサイトを知らない・わざわざ見ない」とするユーザーの数も多くなっている。

オンラインクーポンを発行しているお店への印象としては、好印象とするユーザーが7割近くを占めた。特に女性だけで見ると、7割強が好印象と答えており、「お得感」の他、「サービスに前向きな姿勢が見られる」「積極的で良い」といった意見も多く、店全体に対するイメージの向上に役立っていると言えそうだ。

逆に、「どちらともいえない」「悪印象」としたユーザーの意見では、「店員への認知が行き届いておらず、不愉快な思いをした」「見せるとサービスが悪くなりそう」といった、店側の態度に対する厳しい意見があげられている。

オンラインクーポンの発行により、好印象を与え、リピーターを増やせる可能性は、確かに上がると言える。しかし、利用した際の店側の態度によって、逆に「悪印象」を与えてしまう可能性もあり、実際にそういった経験をしたユーザーは少なくないことを、店側は肝に銘じておく必要があるだろう。

◆参考記事： Valassis、オンラインクーポンの Save.com を切り捨て



Q：あなたは、普段、クーポンや割引券などを利用していますか？また、インターネット上のクーポンを利用した経験がありますか？




Q：オンラインクーポンを利用する場合、どちらの場面が多いですか？




Q：オンラインクーポンを利用しない、主な理由はなんですか？




Q：オンラインクーポンで割引やサービスがあるお店について、どういった印象を受けますか？



◆好印象の理由（男性）
・お客さんに向けて、さまざまな努力をしていて好感が持てる（会社員/25歳）
・お客本位のサービスを導入しているイメージがあって良い（会社員/26歳）
・がんばっていると感じる（団体職員/36歳）
・なんとなく得した気分（歯科医師/37歳）
・また利用したくなる（通信業/28歳）
・安くなるとうれしいから。（会社員/39歳）
・信用の置ける店だと追うから。（大学院生/29歳）
・身近に感じます（会社員/40歳）
・名前を知らない店でもとりあえず行ってみようと思う（会社員/28歳）

◆好印象の理由（女性）
・いい気分になる（パート/46歳）
・お客のことを考えてくれているような感じ（会社員/32歳）
・お得だから（専業主婦/37歳）
・そりゃあ安くしてもらえれば印象はよくなります（パート/28歳）
・顧客サービスに熱心という印象が持てる（パート/38歳）
・自社に興味を持っている顧客を優遇しているように思える（自営業/34歳）
・初めて行くお店などは行き易くなって良いと思う。（パート/34歳）
・利用したい店で迷ったときに、クーポンがある方の店を選ぶ（専業主婦/34歳）

◆どちらとも言えないの理由（男性）
・あまりクーポンばかり乱発すると、お店の格を下げる要因になるかも。（会社員/41歳）
・ある面で得をするとサービスに手を抜かれたりする（公務員/33歳）
・インターネットユーザに限定したサービスはどうかと思う。（会社員/29歳）
・サービスが整った感じがしてよい。しかし、クーポンを出したときに怪訝な顔をされたり、クーポンについて把握してないようなときがあると嫌。（会社員/24歳）
・一種の広告だから（会社員/36歳）
・使わないから、わかりません。（会社員/41歳）
・全体的に安くておいしければいいので。クーポンがあっても、高くてまずいとしかたない。クーポンはおまけだと思う。（製薬会社事務/37歳）
・本当に使いたくなるようなクーポン券を出しほしい（会社員/50歳）

◆どちらとも言えないの理由（女性）
・Webを見る人にしかできないサービスをしているから。（アルバイト/40歳）
・お店にもよるが、最初から値段がわかっているクーポンはいいが、元が高いお店だったらかえって高くつきそうなので（パート/40歳）
・クーポンはどこのお店でもあるし、オンラインだからといって、これといった特別な印象はないです（事務職/26歳）
・クーポンを出すと対応が悪くなりそう（専業主婦/29歳）
・ちょっと引け目を感じる（専業主婦/48歳）
・頑張っている店がたくさんあると思うが、めんどくさそうにされると出さなければいいのにと思う（専業主婦/36歳）
・有名なお店なら好印象だが、無名なお店だとあまり信用できない感じ。かえって悪印象。（大学生/20歳）

◆悪印象の理由（男性）
・安易な顧客サービスに走っている印象を与える。（SE/36歳）
・店側がその分値段を高くしている気がする（公務員/44歳）

◆悪印象の理由（女性）
・クーポンとか出さないで、その分サービスをよくするほうがいい。（専業主婦/45歳）
・割引きしているのを店員が知らない（いちいち奥に聞きに行く）ので感じが悪い。（専業主婦/33才）




◆次回予告：「インターネット上の気象情報について」