もっとわかりやすく！プライバシーポリシー、約3割が「理解していない」

インターネットコム（株）、（株）インフォプラントによる、 インターネット利用者に対する調査によると、プライバシーポリシーの内容について、 「ほとんど理解していない」、「あまり理解していない」とするユーザーは、あわせて35%を占めた。

また、96%のユーザーが、プライバシーポリシーの文章について長すぎる、 わかりにくい、と感じており、プライバシーポリシーを箇条書きにすることについては、 74%のユーザーが「賛成」と答えた。

Web上でメールアドレスや個人情報を入力する際、プライバシーポリシーをどの程度読んでいるか尋ねたところ、 メールアドレスのみの場合、「ほとんど読まない」とするユーザーが37%を占めたのに対して、 個人情報の入力の場合、「ほとんど読まない」とするユーザーは17%に過ぎなかった。

また、プライバシーポリシーに反してメールアドレスや個人情報が利用されている、 と感じた経験があるユーザーは41%を占め、その具体的な内容としては、 身に覚えのないダイレクトメールが届いた、勧誘の電話がかかってきた、 携帯電話に迷惑メールや出会い系サイトの勧誘が届いた、といったものが多かった。

プライバシーポリシーを明記することについては、51%が「絶対に必要」としたほか、 「無いよりはあった方が良い」とするユーザーを合わせると96%のユーザーが「必要」としている。 多くのユーザーが、プライバシーポリシーをWebサイトの信用性をはかる指標として捉えているものの、 その内容については、長すぎる、難しい、と不満を感じているのも現状だ。

だらだらと決まりきったことを並べただけの「お約束ごと」としてではなく、 形式にとらわれず、わかりやすさを重視したプライバシーポリシーを作りだす努力をしなくては、 ユーザーの理解や信用を得るのは難しいのではないだろうか。


◆参考記事： 「もっと短く！」、消費者が望むプライバシー条項



Q：Webサイトを利用していてメールアドレスや個人情報を入力する場合、そのサイトの プライバシーポリシーをどの程度読んでいますか？




Q：Webサイトにとって、プライバシーポリシーを明記することは必要だと思いますか？




Q：個人情報などを入力する際、そのサイトのプライバシーポリシーをどの程度信用していますか？




Q：プライバシーポリシーに反して、メールアドレスや個人情報が利用されているな、 と感じた経験はありますか？またある場合、具体的な内容を挙げて下さい。




◆【具体的な内容】

・ウイルスメールが送りつけられた。（主婦/46歳）
・全然知らないところから電話がかかってきた。（公務員/40歳）
・ダイレクトメールが送られてくるようになった。（自営業/26歳）
・わけのわからない電話が携帯にかかってきた。（学生/20歳）
・携帯のアドレスを登録したら迷惑メールが急に来るようになった。（学生/19歳）
・登録していない業者からメルマガが届いたり、携帯に出会い系サイトのメールが届いた。 （専業主婦/34歳）
・知らない企業からメールがきた。（建設業/23歳）
・入力した途端に、いろいろな勧誘の電話が名指しであった。（主婦/30歳）


Q：プライバシーポリシーの内容について、どの程度理解していますか？




Q：プライバシーポリシーについて、思うことをご自由にどうぞ。

・「読んで理解してもらおう」という意思がない。「書いてあれば言い訳ができる」 程度に考えているのでは･･･。（会社員/53歳）
・あまり長く、難しい言葉で説明されても理解しかねることがある。もっとわかりやすく、 できるだけ簡素な書き方にして欲しい。（派遣社員/21歳）
・だらだらと難しい言葉で書いてあるサイトは少し信用できない。（主婦/36歳）
・プライバシーポリシーが本当に守られているのか疑問があり、ある程度のリスクを覚悟している。 （電力会社/29歳）
・プライバシーポリシーを遵守できない場合は罰則を設けるべき。（主婦/26歳）
・もっとわかりやすい場所にわかりやすく明記して欲しい。（会社員/41歳）
・やはりどこのサイトでも文章が長すぎる。読む気が失せるので、 そのまま読まずにスクロールで下まで持っていってOKボタンを押してしまう。（パート/28歳）
・子供（小学生くらい）でも理解できる内容が好ましい。（ソフトウェア/31歳）
・早急に法の整備をしてプライバシーを完全に守られるようにするべき。 さもなければIT革命なんてありえない。（自営業/62歳）
・長文でうんざりすることがある。ある程度簡略化することも必要ではないか？（在宅ワーカー/40歳）
・本当にそれが守られているのかどうか。電話番号を書く必要がないところ まで必須になっているのはおかしいと思う。（事務/23歳）
・名の知れた企業などは何となく信用ができる気がしますが、 初めて名前を聞くような企業は、書かれていても信用がもてません。（主婦/30歳）




◆次回予告：「チャットの利用について」