オンライン書店を利用する理由は「検索が簡単だから」

インターネットコム（株）、（株）インフォプラントが実施した、 オンライン書店の利用状況調査において、 3カ月以内にオンライン書店を利用した18歳以上のインターネット利用者に 利用しているオンライン書店を聞いたところ、 Amazon.co.jp が30％と最も多く、 楽天ブックスが18％、紀伊國屋書店BookWebが13％、イー・ショッピング・ブックスが9％と続いた。

現在使用しているオンライン書店に満足しているユーザーは75％と多く、 満足している理由としては、 「検索性が高い」「届くのが早い」「一定額以上購入すれば、送料が無料になる」 「店頭で見つからない本がある」「サポートが良い」「最寄のコンビニで受け取れる」 「10年以上前に出版された本も入手できる」点などをあげるユーザーが多い。 利用頻度については、ユーザーの62%が「1カ月に1度程度の利用」と回答している。

利用する理由として多かった意見は、「検索が簡単だから」 「わざわざ実店舗まで行かなくてすむ」「いつでも注文することができる」 「品揃えが豊富だから」の順。その他、「他人に触れられていない本が買える」 「実店舗では照れくさい本も買える」といった声もある。 オンライン書店を利用するデメリットとしては、 「手にとって内容を確認することができない」 「送料がかかる」「手元に届くまでに時間がかかる」といった点をあげるユーザーが多い。

また、オンライン書店を選ぶ時に重要視する点としては、 「送料」をあげるユーザーが最も多く、 次いで「品揃え」「決済方法」「知名度」「納期」「提供情報の充実度」「ユーザーサポート」の順。

その他、オンライン書店で便利なサービスとして、 「予約」「コンビニでの後払い」「不在時もポストで受け取れるメール便」 「フィーリングでの書籍検索」「関連書籍の表示」「ワンクリック決済」などが、 今後期待したいサービスとして、「目次と最初の一ページの表示」「ブックレビューの充実」「図書券の使用」 「雑誌の定期購読の受付」などがあげられた。

◆参考記事： IT関連書籍：週間ランキング(4/15-21)

Q:どれくらいの頻度でオンライン書店を利用していますか？

■その他 ・1年に1回。（会社員/38歳） ・2〜3ヶ月に1度。（主婦パート/46歳） ・3ヶ月に1度くらい。（自由業/28歳） ・気に入った本があればその都度。（会社員/31歳） ・年に数回。（会社員/44歳） ・欲しい本がある時。（専業主婦/37歳）

Q:オンライン書店を利用される理由は何ですか？（複数回答可）


Q:オンライン書店を利用するデメリットは何ですか？（複数回答可）


Q:現在使用しているオンライン書店に満足していますか？


Q:満足している具体的な理由をお聞かせください。

・（一定額以上を購入すれば）送料がかからないから。（会社員/41歳）
・１日でとは言えないが、比較的早く届くから。（大学生/22歳）
・いくら店頭で探しても見つからない本を買う事ができる。（公務員/39歳）
・お目当ての本がすぐに探せる。（無職/44歳）
・サポートが良い　返品・取り替えなど対応か丁寧で迅速。（会社員）
・田舎に住んでいるので、コンビニで受け取りができるのが非常に便利。（学生/26歳）

Q:満足していない具体的な理由をお聞かせください。

・送料が高い。（会社員/22歳）
・本の取り扱いが悪い。以前利用した際、届いた本を見てがっかりした。（専業主婦/34歳）
・立ち読みができない。（証券マン/52歳）
・乱丁本が送られてきて、きちんとした謝罪がなかったので。（会社員/28歳）



◆次回予告：「インターネット上での医療情報の提供について」